| [Форум] [Помощь] [Поиск] [Выйти] |
Добро пожаловать, ![[info]](userinfo.gif){kind=small} User
|
|
|
| ||
| Украли паспорт, иду в сбербанк оплачивать новый бланк. Спрашиваю номер счета, говорят, на стене образцы висят. Нахожу, заполняю, оплачиваю. Иду в паспортный стол, а там не берут, говорят, мол, не знаем новый номер счета, еще не прислали. Я в непонятках, говорю, что оплатила уже. Не берут. Иду обратно в сбербанк, а там говорят, что номер счета старый, а новый еще не прислали! Позвоните завтра. Звоню завтра, мне говорят:Позвоните завтра. На завтра говорят, что ваши денежки ушли в налоговую и никто не будет вам их возвращать. После препирательств (сами сказали, что образцы на стене), сказали, что, чтобы вернуть деньги надо обойти десяток мест, а в конце посмотрят вернуть или нет. Вот так обокрал меня сбербанк. И, думаю, я не одна такая, паспорт многие выправляют. |
| ||
| И я в ноябре прошлого года делал себе паспорт, только заграничный. Таже фигня была, оплатил бланк паспорта, а реквизиты поменялись. Причем у меня было даже интересней. Я пришел, взял бланки, заполнил анкеты, заполнил квитанции, оплатил их и пришел подавать документы недели через 2. И как раз за день или 2 до моего 2ого прихода реквизиты поменялись, но я оплатил-то 2 недели назад, т.е. денежки им полюбасу поступили. Но нет... не берут ироды квитанцию, так и поперся платить заного, хорошо что 250 госпошлину переплачивать не пришлось, а только 50. Они наверное периодически реквизиты меняют специально!! |
| ||
| Во-во! Ироды, как сказала-бы Тося Кислицина! И мне придется сотню заново переплачивать :(( |
| ||
| Терпите, введены новые планы счетов, пока все устаканится.... |
| ||
| Это что еще за новые планы счетов такие? ЦБ в курсе? |
| ||
| Может быть все-таки не новые планы а новые коды бюджетной классификации? :)) |
| ||
| А они знали, что дают неправильный номер счета (За пару дней до этого, в другом ихнем филиале, мне сразу сказали, что реквизиты на 2005г еще не прислали). продолжение: сегодня сдавала документы в паспортный стол, а мне говорят, что, мол, надо было не 100р., а 150р. платить (а по телефону было сказано, что 100р.). Вот так вот, люди. |
| ||
| Платил уже в этом году. Счет писал под диктовку кассира. Заплатил 100р. В паспортном порадовали что денежки того, не вернут и еще 150р. заплатить прийдется. Может кто знает номер этого нового счета??? |
| ||
| Я сейчас оформляю загранпаспорт. Прихожу в сбербанк на Беговой, кассир говорит, что у неё нет новых реквизитов для платежа. Еду в ОВИР заполняю реквизиты, приезжаю в банк. Таже девушка в кассе: Молодой чел-к у вас в квитанции КБК указан старый 7знаков, а новый 20-ти значный. Девушка, так вы же мне эти бланки и выдали, и посоветовали ещё посмотреть КБК у вас в папке с примерами заполнения, ТАК В НЕЙ КБК 7 миЗНАЧНЫЙ. Ответ: Да пошли вы, типа, все в ж**** , я вообще не должна вас консультировать. И вешает на стекло табличку тех.перерыв. Еду в ОВИР узнаю новый КБК из 20 знаков. Заполняю новый бланк квитанции теперь-то уж вроде всё правильно. Прихожу платить и кассир начинает парить, что надо ещё указать какой-то округ указать кроме УФК по костромской обл.. Я абсолютно точно помню, что в ОВИРЕ в примере заполнения не было никаких округов. Поругавшись с кассиром. Еду опять в ОВИР на меня там смотрят, как на идиота. Ты что мальчик об угол ударился, мы вообще ни про какие округа не слышали. Захожу в сберкассу рядом с ОВИРОМ и БЕЗ ПРОБЛЕМ И ОПЛАЧИВАЮ ТАК ДОСТАВШУЮ МЕНЯ ГОСПОШЛИНУ ПО ТОЙ САМОЙ КВИТАНЦИИ, ПО КОТОРОЙ НЕ ЗАХОТЕЛИ ПРИНИМАТЬ ПЛАТЁЖ НА БЕГОВОЙ. Вывод: в сбербанке работают муд**ки, по крайней мере кассиры так точно. Особенно впечатлило как заведуюшая сберкассой (у неё ещё окно выходит в зал где платежи принимают) чуть не матом начала орать, когда у неё спросили почему кассиры грубо отвечают и вешают без предупреждения таблички с пререывом, и почему в зале лежат папки со справочной информацией, которая уже почти месяц как абсолютно изменилась. |
| ||
| Куда собрался то? |
| ||
| В сбербанке на кассах сидят ваши мамы, бабушки, девушки... которые работают за очень небольшие деньги и в самом деле не обязаны давать консультации. Всегда поражаюсь их терпению в общении с клиентами многих из которых даже муд...ми не назовешь... На мой взгляд девушка на кассе должна была просто принять вашу правильно заполненную квитанцию и внести деньги в кассу и все. Почему в бланке указан не 20-ти значный код - это тоже не ее проблема. Не она занимается их изготовлением и распределением. И справочники составляет не она. Неужели это так сложно понять? Вероятно, таких же как MCMiker у нее каждый день не один десяток и что удивительно - каждому хочется потрепать ее нервы ;( Организационные проблемы следует решать с заведующей филиала, а ругаться с работницами за кассой - занятие недостойное для уважающего себя человека. |
| ||
| Многоуважаемый MaG Вам не кажется что эти мамаши,бабульки каждый день принимая одни и те же платежи должны иметь хоть какое мало мальское представление о платежах и квитанциях! ПОТОМУ ЧТО ЭТО ОТНОСИТСЯ ИХ РАБОТЕ. и вроде как они за это деньги получают. |
| ||
| Эрос, все что они должны - это проверить правильность заполнения платежки или квитанции и внести деньги в кассу. Именно за это они получают, повторяю, очень небольшие деньги. Ни давать консультации, ни отвечать на вопросы какой код ОВИРа и т.п. инстанций они не обязаны. Те из них, кто поопытнее и владеет такой информацией, могут подсказать хотя и не обязаны это делать. Остальным что только не приходится выслушивать в свой адрес... Я лично считаю, что если спокойно и вежливо попросить человека в кассе что-то пояснить или подсказать, то врядли он откажет если это в его силах. |
| ||
| Не бойтесь, MaG, Я не ругался с кассиром, ругались те 10 человек, которые стояли за моей спиной и ждали своей очереди. Особенно если учесть, одна из касс была закрыта изначально, а вторая ВДРУГ закрылась на тех.перерыв без информации, когда откроется. А стояли в очередь люди, примерно, мин.20 и в результате все дружно пролетели с оплатой. Разговаривал я абсолютно культурно и вежливо. Согласен, что кассирам приходится иметь дело как с нормальными людьми, так и с различными отморозками. Но это не значит, что они имеют право грубо отвечать клиентам. Если бы Я (ежедневно по работе консультирующий несколько десятков человек) или кассиры в нашей организации (в дни пик принимающие по 500-600 платежей в день) таким образом вели бы себя с клиентами, то на первый раз бы лишились части з/п, а на второй, возможно, и работы. А обеспечение справочной информацией(если уж организация решила её предосnавлять) и соответствующей полиграфией должно проводится своевременно и задача эта, несомненно, должна быть возложена на руководящий состав организации. Соответственно, делаем выводы о том, как работает Сбербанк в целом, если МНС РФ провело изменения с 01.01.2005. В Интернете за 15-20 минут можно найти таблицы соответствия старых КБК и новых. Я уж не говорю о том, что старые бланки извещений должны быть своевременно изъяты и заменены на новые, а работники, имеющие отношение к приёму платежей, проинструктированы ЗАРАНЕЕ. |
| ||
| Ну вот видите, MCMiker, вы до всего сами и дошли. Собственно, меня возмутило только сообщение, что все кассиры в сбере - муд..ки . Что я и попытался опротестовать, а по поводу работы руководящего состава я лучше промолчу ;) В защиту могу только сказать, что организация очень громоздкая и неповоротливая, да и послепраздничные заботы (годовые отчеты и т.п.) не способствуют ускорению решений подобных вопросов. |
| ||
| А я думаю, что какой руководящий состав, такие и все остальные. Про му...... не согласен. Это слишком имхо мягкое определение. С клиентом они работают ОТВРАТИТЕЛЬНО. На всех уровнях. И спасает их только то, что они до сих пор живут в совдеповских условиях, когда конкурентов у них по ряду позиций просто нет. Так это не их заслуга, а наша беда. Организация очень громоздкая и неповоротливая... ничего себе сказал в защиту. В защиту, мол, могу сказать, что работают они хреново. Да и про маленькие сбербанковские зарплаты тоже. Мы тут аж заплакали все от жалости. :) |
| ||
| UNCS, а что не понравилось? Да, при таких масштабах действительно сложно идеально наладить работу всех звеньев, как мне кажется. Про ЗП зря иронизируете :) может вы не из Костромы? Назови я вам цифру - сколько человек увольняется из сбера в среднем за неделю - это многое оправдало бы ;( |
| ||
| Что не понравилось, перечислять не буду: не хватит места на форуме :), да и время на это тратить жалко, ибо бессмысленно. Надеюсь, Вы не работник СБ, иначе Ваш вопрос был бы еще одним свидетельством полной неспособности СБ работать с клиентами и наплевательского отношения к их проблемам :) На крайний случай могу посоветовать зайти в какой-нибудь из филиалов и постоять там полчасика открыв глаза и уши: кое-какую информацию получите :) Форум почитайте, опять же :) Про ЗП повторю еще раз: мне до слез жалко бедных нищих работников СБ. Особенно в богатой зажиточной Костроме :) Наладить работу всех звеньев при таких масштабах действительно сложно. Особенно за 160 лет :))))) Только не надо про проклятое наследие советского режима. Уже больше 10 лет как вся страна живет в рыночной экономике, а банк такого размера - это не завод, не льнокомбинат, не больница и не университет: деньги там всегда были и есть, и за ту зарплату, что получают манагеры СБ, да и все прочие, работу вполне можно было бы наладить. Сколько человек увольняется... См. выше. Из хорошего места и от хороших менеджеров бежать не будут. А уж когда бегут из самого крупного банка страны, так это вообще анекдот. :) |
| ||
| Зря надеетесь ;) И зря обобщаете - я не представляю здесь СБ и далеко не все работники СБ ответственны за работу с клиентом. В филиалах я обычно бываю с противоположной для вас стороны окошек ;) вижу и слышу все что происходит, какой народ приходит в кассы и как общается, потому и пишу (см. выше). |
| ||
| вижу... какой народ приходит в кассы и как общается Да уж, с народом в нашей стране не повезло не только сбербанку :))) Универсальная причина для оправдания любых (без)действий в любой сфере и на любом уровне. ;) |
| ||
| UNCS, вобщем-то да, часто именно клиент ведет себя абсолютно несдержанно, мягко говоря. Мне это со стороны как-то виднее... |
| ||
| Универсальный ответ про плохого клиента и плохой народ принят. Ваша позиция целиком согласуется с позицией СБ. Принцип клиент всегда прав явно не относится к принципам вашей работы. Дальнейший разговор теряет смысл, ибо я стою на совершенно иных позициях. Со стороны, так со стороны. :) |
| ||
| У меня знакомая работает в одном из филиалов сбербанка и я знаю какая у нее зарплата. небольшой ее не назовешь. Но это, так, к слову. Они обязаны знать обо всех изменениях подобного масштаба. Ответственность за устаревшие образцы лежит на работниках сбербанка и мне пофиг кто их вывешивает, кассир или директор. Повторюсь: За пару дней до этого, в другом филиале, мне сразу сказали, что реквизиты на 2005г еще не прислали. А как вы назовете подобное: вместе с паспортом у меня была украдена сберкнижка. Звоню в сбербанк, там говорят, что надо подойти, как можно быстрей, с договором и ликвидировать счет. прихожу, а тетушка за окном требует паспорт. Говорю, что украли его. Говорит, выправляйте новый и приходите. Я говорю, что у меня каждый месяц на счет поступают деньги, паспорт выдадут не ранее чем через полтора месяца, какая гарантия что воры не получат их по моим документам? Говорит, никакой! Принесите справку из милиции или временное удостоверение личности. через неделю принесла ей справку, а она как попугай: давайте паспорт. Так ничего и не вышло. Кстати, я каждый месяц снимаю деньги и никогда мою внешность не сверяют с фоткой в паспорте. А сейчас, практически любая молодая женщина в шапке и пальто сойдет за владелицу паспорта. |
| ||
| Вообще-то работники сбербанка подписывают обязательство о неразглашении размера ЗП. Если вы знаете размер ЗП , то вы как минимум очень хорошо дружны со своей знакомой, так? ;) Могли бы попросить ее помочь в таком срочном и важном вопросе... Но это так, к слову. Что-то вроде житейского совета, чтоли. Я не берусь судить вашу ситуацию, так как знаю ее только с ваших слов, да и оценить действия тетушки за окном тоже не могу - не знаю ни ее обязанностей ни норм ни положений которыми она руководствуется в своей работе. Хотя если рассуждать логически, должно быть сделано что-то для немедленного закрытия счета в случае утери и паспорта и сберкнижки. Если сделано не было - нет смысла размахивать руками и ругаться с тетками за окном, они мало что знают и мало за что ответственны, обращайтесь сразу к заведующей филиалом. |
| ||
| >>> обращайтесь сразу к заведующей филиалом что я и сделала в конце концов. И она мне ответила, что без паспорта они ничего не будут делать. |
| ||
| Хотелось бы знать, почему работники банка, на 100% принадлежащего государству, подписывают такой документ. Мне, например, было бы интересно, как распределяются деньги и сколько получают эти милые, вечно усталые, вечно грубые, вечно неумелые женщины в окошках касс. Предыдущее заявление было сделано исходя из 50 случаев обращения в СБРФ за последние 10 лет. |
| ||
| Подписывают документ о неразглашении коммерческой тайны, а сведения о ЗП входят в перечень сведений составляющих коммерческую тайну под номером 21 |
| ||
| Правильно. Зачем скромным труженикам СБ РФ шокировать общество. За них все скажет их новое здание... |
| ||
| Пальцем в небо. Положение о коммерческой тайне одинаково для всех отделений на всей територии РФ. Или имелось ввиду здание на Вавилова,19 ? ;) |
| ||
| Я говорю о том, что Сбербанк, мягко говоря, не бедствует. И не дает бедствовать своим сотрудникам. А здание - всего лишь один из показателей его (Сбербанка) процветания... |
| ||
| Лаперадзе, этот показатель - показатель прошлого тысячелетия... |
| ||
| Размер заработной платы любые организации обязаны предоставлять, допустим, различным государственным инспекторам. Хотя банковские служащие ну очень упираются и даже в таких случаях пытаются скрыть свои доходы. Но закон, есть закон. :-)))) |
| ||
| В Ведомостях почти год назад были опубликованы средние зарплаты по разным областям промышленности.ТАк вот в Костроме на 2 месте была связь примерно 6-7тр,а на первом Банковская сфера с 14,5 т.р. Прошёл год и я не думаю,что там у них её сильно уменьшили:))) |
| ||
| Да ну, что Вы. ЗП в Ведомостях специально завысили в несколько раз, чтобы заманить на работу в банки наших мам, бабушек и девушек :) А то ведь пишут же: текучка замучила, увольняется народ. :) Вот и уважаемый MaG с той стороны окошечка явно копейки получает, трудится на одном энтузиазме и нам здесь рассказывает про тяготы и лишения, связанные с работой в СБ. :) |
| ||
| вот-вот, именно такие клиенты как Вы, UNCS, и усложняете работу и так перегруженным работой кассирам филиалов. ;) Таким не нравится абсолютно все, грешат повальными обощениями да еще и приписывают лишнее ;) |
| ||
| Я не усложняю. Я вообще не клиент СБ, ни индивидуальный, ни корпоративный. И не хочу им быть. Если только заставят. Как в СССР. Ах, ну да... платежи всякие порой приходится через него платить. Но это как раз из серии заставили. Так что сами виноваты. ;) Комиссию-то свою банк берет исправно. и так перегруженным работой Бедные бедные. Клиенты достали, деньги несут и несут. Разогнать бы их всех, чтоб работать не мешали. |
| ||
| Клиенты достали, деньги несут и несут. Разогнать бы их всех, чтоб работать не мешали. Наверняка у многих именно такие мысли возникают иногда ;) все же люди, усталость и жизненные неурядицы могут сказываться... когда приходят такие как вы ,UNCS, с принципиальной позицией что клиент всегда прав (даже если он на самом деле не прав) и начинают этой своей позицией давить и действовать на нервы, я, видя такую ситуацию со стороны, удивляюсь спокойствию и выдержке наших кассиров. ;) Про СССР вы удачно вспомнили. Все пенсионеры, участники ВОВ, инвалиды, просто больные и многие другие пожилые и не очень люди по старой привычке идут в наши кассы узнавать когда будет та или иная выплата, как ее получить или как получить ту или иную льготу, какие нужно получить для этого документы, телефоны всех необходимых инстанций, некоторые из наших кассиров даже сами обзванивают и выясняют информацию для какой-нибудь совсем уж дряхлой старушки. Часто люди забывают о том что уже ходили сегодня в кассу и приходят по нескольку раз в день. кто-то просто боится хранить деньги дома и несколько раз в день приходит снимать со сберкнижки несколько рублей на продукты, а потом несет обратно сдачу. Бывает, приходят просто психически больные люди, со справкой, с такими особая деликатность нужна. Перечислять все тяготы работы филиального кассира можно долго, форума не хватит... Но когда придет вот такой вот принципиальный, как вы, UNCS, у кого-то может просто не хватить нервов... и я их прекрасно понимаю... |
| ||
| >>>некоторые из наших кассиров даже сами обзванивают и выясняют информацию для какой-нибудь совсем уж дряхлой старушки Они говорят, что необязаны давать различные справки, но кто их будет давать? Можно сделать окно справок, чтобы кассу не отвлекали. А пока такого нет, люди будут спрашивать у тех, кого видят за окошком. И они тоже не виноваты, что нет человека, который должен им все объяснить. На квитанции, которую мне дали в СБ, четыре строки для вписывания суммы платежа, на разные виды. Когда я спросила кассира куда вписать сумму в данном случае, она посмотрела на квитанцию, потом на меня и говорит не знаю. Еще мне сказали, что с нового года у них заключен договор с Центром Регистрации Граждан, в соответствии с которым они принимают платеж только на бланках взятых в ЦРГ и заполненых ими самими, поэтому они не примут мой бланк. А в ЦРГ мне сказали, что не знают никаких договоров. |
| ||
| Пермь. Доходы работников по отраслям за 2003 г. В скобках - в % к 2002 г. промышленность 7760,0 (124,4) транспорт 6976,4 (124,1) ЖКХ 4824,8 (121,2) здравоохранение 3690,9 (113,9) образование 3797,8 (115,2) культура 3418,0 (107,5) банковская деятельность 21496,1 (116,8) Смотрите-ка, и в Перми банкиры нищенствуют :) |
| ||
| Я и не спорю что банковская деятельность прибыльна, UNCS. Но речь-то идет о Костроме и конкретно о СБ. |
| ||
| см. выше. |
| ||
| В своё время я отработал 7 лет в СБЕРБАНКЕ инженером-программистом. Денег платили не так чтобы очень мало, но и не так чтобы много - с голоду по крайней мере не умрёшь. С тех пор поменял несколько мест работы и понял: в СБ ни за что не вернусь - на каждую установленную программу, обновление надо писать кучу актов, заводить миллион журналов. А ещё эти долбанные ревизии, после которых начальство имеет во все щели! Про невозможность купить комп какой надо (всё по центральным поставкам) вообще нечего говорить. У частника за меньший объём ХОРОШО ВЫПОЛНЕННОЙ работы можно получить в 2-3 раза больше. И никакой головной боли:) |
| ||
| Эрос, банковская сфера в Костроме представлена не только СБ. Это во-первых. Во-вторых врядли журналисту из ведомостей известны реальные уровни ЗП в банковской сфере, да и в других думаю тоже. |
| ||
| так, идем дальше:(начало в начале ветки) наконец, получила новый паспорт и прихожу закрывать счет. кассирша (на протяжении всей истории кассирша была одна и та же) , посмотрев на паспорт говорит: " паспорт-то не тот, с которым счет был открыт и как вы мне докажете, что это вы счет открывали? Вот вам бумажка, сходите с ней на Сусанина 27, там вашу личность подтвердят и дадут разрешение на закрытие счета." Хм есстественно паспорт не тот, раз тот украли. ну ладно, иду, получаю разрешение, прихожу обратно, полчаса стою в очередь (в который раз) с маленьким ребенком, стояла, кстати последняя за мной никого больше не было, и вот когда я подала ей эту бумагу, она заявляет, что у нее обед начался и ничего она делать не будет. Десять минут (пять раз успела бы закрыть счет за это время) она препиралась со мной, говоря, что им закрываться надо и кассир уже ушла и выдать мне деньги она не может(как потом оказалось кассир, прежде чем уйти, специально для нее оставила на столе сумму моего вклада), довела меня до слез и потом только с видом великого одолжения закрыла счет! Нет, совковые сэсэсэрские методы обслуживания не умрут никогда! |
| ||
| Поздравляю! (это не шутка и не ирония). |
| ||
| Не-ет, это надо-же!!!!Я окончательно убедилась в профнепригодности некоторых работников Сбербанка! Итак, решаем с мужем оформить пластиковую карточку в оном заведении. Выбрали удобный нам вариант карточки, идем писать заяву, в филиал на кинешемском шоссе. Оператор выдала бумажки для заполнения, а т.к. скоро они закрывались, то решили заполнить дома. Дома обнаружили, что нам выдали бланк на выдачу карточки "социальная", которая выдается только пенсионерам. Плюнули, нашли в инете нужные нам бланки, распечатали, заполнили, на следующий день отнесли. Велели нам приходить за "готовой продукцией" через 10 дней. Через пару дней звонит нам знакомый, который работает в банке и, как раз занимается оформлением карточек и говорит мужу:"у меня на столе твое заявление на выдачу "социальной" карточки, на кой она тебе нужна?" Муж грит, что писал заяву на другую и объясняет историю с бланками. Тот смеется и говорит, что ладно, будем переделывать, поэтому за ней приходить позже, чем сказали. Приходим в нужное время получаем....."Социальную"!!! На наши возражения оператор выдает убойную фразу: " а мы другие виды не выпускаем есть только такие". Мы в легком шоке. Потом она заставляет переписывать заявление снова на социальную. На следующий день муж звонит ихнему начальству и объясняет ситуацию, там все выпадают в осадок. Говорят, что они не имели права выдавать эту карточку, т.к. она выдается ТОЛЬКО ПРИ ПРЕДЪЯВЛЕНИИ ПЕИСИОННОГО УДОСТОВЕРЕНИЯ и без него недействительна. Узнав, что на карточку уже положены денашки начинают паниковать. Вобщем снова пишем "нормальное" заявление, отдаем. Идем к горе-оператору закрывать карточку , муж говорит "Ну, вы наверное уже в курсе, объяснять ничего не надо" та, не поднимая очей, горестно кивает. В конце концов получаем то, что нам нужно было, но не забудем никогда!!! Господа, храните ваши деньги в сберегательной кассе (с). |
| ||
| "Я окончательно убедилась в профнепригодности некоторых работников Сбербанка!" Не Вы одна, кстати: http://jedi.var.ru/forum/topic_show.pl?id=25945 |
| ||
| в пятницу на инвестиционном форуме встретил нынешнего управляющего костромским филиалом сбербанка Александра Аверочкина и долго жаловался ему на совок персонала сбербанка. кстати похожая проблема с получением карточки была и у меня, года два назад, тогда я поступил проще - пошел во внешторгбанк, где мне все сделали за 15 минут. про этот случай я Аверочкину тоже рассказал. он в свою очередь сказал, что в курсе плохого сервиса и заверил, что сейчас в СБ идет "усиленная работа с персоналом" и уже несколько самых профнепригодных работников уволено. вобщем - инфа как говорится из первоисточника, посмотрим чо из всего этого получится :)) |
| ||
| "несколько самых профнепригодных работников уволено" Гы :) Вот если бы он сказал "нескольких оставили, остальных уволили", тогда еще можно было бы говорить о каких-то переменах. А получится имхо все то же :) |
| ||
| ага мне тоже карточку Maestro в Сбербанке "делали" с 30.04 по 20.04 |
Отправил