| [Форум] [Помощь] [Поиск] [Выйти] |
Добро пожаловать, ![[info]](userinfo.gif){kind=small} User
|
|
|
| ||
| Господа. Прошу вашей консультации по организации и совета по решению следующей проблемы. Есть производство с относительно устойчивой клиентской базой. Менеджеры отдела сбыта должны достаточно интенсивно по определенному графику обзванивать примерно 50 – 200 контрагентов, потребителей продукции данного производства. Контрагенты примерно одни и те же. Могут добавляться, удаляться, изменять название и номер телефона но все же относительно стабильны. У руководителя компании нет ни возможности ни желания с утра до вечера стоять над душой у менеджеров отдела сбыта и контролировать кому и когда они звонят. Тем не менее с одной стороны есть необходимость в их эффективном контроле, с другой в получении объективной картины корреляции интенсивности обзвона контрагентов и уровнем сбыта как в общем по предприятию так и конкретно по каждому из клиентов и менеджеров. Я предлагаю ввести на предприятии систему автоматического контроля и разнопараметровой обработки исходящих и входящих звонков. С последующим автоматическим составлением отчетов и аналитической обработкой. Требуется автоматическая регистрация следующих параметров звонка. Номер телефона с которого исходит звонок /с привязкой к менеджеру/ Номер на который исходит звонок. В случае если исходящий звонок на номер контрагента находящегося в базе данных с привязкой к данному контрагенту Время каждого звонка. Продолжительность каждого звонка. Автоматическое создание на основе полученных данных журнала входящих и исходящих звонков. Создание отчетов с сортировками по датам по времени по контрагентам и т.п. В идеале: Создание на основании картотеки клиентов – журнала планируемых звонков пользуясь которым каждому из менеджеров было бы удобно систематизировать свои звонки. Отчет позволяющий сравнивать план звонков с фактическими звонками. Понятно что данная система должна работать на базе ПК. Вопрос. Возможно кто то из вас сталкивался с каким либо софтом, аппаратными средствами, какими либо рабочими схемами стоимость которых исчисляется не в десятках тысяч долларов :) которые 1 позволяют организовывать исходящие и входящие звонки через ПК либо скидывать данные на него. 2 на уровне софта выполняют обработки удовлетворяющие поставленной выше задаче. Как можно просто и эффективно технически /аппаратно софтово/ организовать решение данной схемы? |
| ||
| Если телефоны менеджеров подключены через мини-АТС, это сделать довольно не сложно. Достаточно читать лог станции и сопоставлять менеждеров (по внутренним номерам) и клиентов (по внешним номерам). |
| ||
| да. примерно в этом направлении сейчас и концентрируюсь. две совершенно не зависимые фирмы /охранная и софтово-телекоммуникационная/ продвигали мне примерно то же самое. атс - сливает логи на пк. и стимость их всего 300 - 500 $ а не 10 000 $ проблема как я понимаю сейчас в софте котрый будет логи обрабатывать именно так как нужно нам. в принципе существует "вин трафик" но боюсь что заточен он несколько под иное. |
| ||
| В правильном направлении идете, товарищ :) В плане софтину под АТС не такая уж и большая проблема найти, формировать отчет по логам - тоже не такая уж и сложная задача, хотя конечно потребуется человек, который будет осуществлять формирование конечных отчетов, но это не обязательно должно быть сверхсложной задачей... обычные оператоские действия, которые может осуществлять и сам "начальник". А вообще системы сейчас разные есть, в том числе куда более интересные, чем просто ведение логов. А если АТС еще не стоит - есть смысл сразу поискать софт и потом только решить какая именно модель наиболее подходит, на которой уже не один десяток людей скушали собаку. |
| ||
| Хорошая АТС выдает хороший лог, плохая - плохой :-) А по поводу организации, планирования и обработки - здесь порядок цен будет как раз десятки тыс.$. Так как Call-центр фамилио ... Вроде так %) |
| ||
| У нас плохая станция дает хороший лог:) Впринципе, если бы такая задача у нас стояла, то с реализацией ее проблем было бы немного. |
| ||
| Может вы плохих станций не видели ?? T.T |
| ||
| кстати, а овчинка в чем состоит? (4-й абзац читал) мне мерещится: усилить потогонность потогонной системы менеджеров рублём стукнуть подхватить клиентов перед увольнением менеджера пресечь звонки за хозяйский счет смысл видимо в этом есть, да и задача интересная, просто производство, предположительно имеет и учет, и, кажется, решение выльется в сверку даты/деньги у бухов со звонками/минутами у телефонистов. в смысле, данные в общем то уже как бы есть? |
| ||
| ..мне мерещится: усилить потогонность потогонной системы менеджеров рублём стукнуть подхватить клиентов перед увольнением менеджера пресечь звонки за хозяйский счет.. мерещится совершенно правильно =) именно такие задачи и ставятся, и еще чуть чуть плюс к этому.. мне ставится задача - изучить организацию предприятия, выявить слабые места, разработать план оптимизизации производственных отношений. провести реорганизацию предприятия, сократить неэффективные сегменты, создать новые сектора. люди за это платят деньги. хорошие. моя задача сработать грамотно и профессионально и сдать организацию под ключ оперативному управляющему. построение прозрачной структуры в частности работы менеджеров отдела сбыта совершенно нормальная здоровая задача. что вас смущает? ..решение выльется в сверку даты/деньги.. в том числе.. плюс еще пару тройку "пустячков" |
| ||
| да вот как раз и интересно, нужна ли схема ведь бухгалтерия что-то делает. ну там ведь не просто бабкинг подбить, а известно кто, кому, что и сколько? или я ошибаюсь, что ответы на большинство озвученных задач можно получить прямо в существующей бухгалтерии, т.е. и без контроля звонков? хотя, если это Ярославль, то их притче-во-езыцевый снобизм чем-то таким пробивать и надо ;-) |
| ||
| Извините, а нельзя все звонки делать через ПК, например "Вентафакс" с микрофона ? или ещё глупость : если организация сильная, готовая заплатить за подобную работу деньги немалые, может перевести все разговоры на корпоративный тариф, что даст 1. подробный детализированный отчёт за месяц 2. твёрдопдтверждённые расходы из прибыли на связь 3. игра СКРАБЛ на праздник Новый год директору предприятия. |
| ||
| 390000 справочная служба. Девушка знакомая работала оператором. Так вот ПО у них как раз отвечает потребностям: учёт времени звонка, информационная база и т. п. |
| ||
| есть PCI карточка для прослушки, стоила пару лет назад 900$, сейчас - дешевле. Мало того, что будут номера и т.д. так ещё и все разговоры будут записываться на винт. Тока винт надо побольше, или просто потом файлики переводить в другой формат и хранить определенное время. |
Отправил