| [Форум] [Помощь] [Поиск] [Выйти] |
Добро пожаловать, ![[info]](userinfo.gif){kind=small} User
|
|
|
| ||
| Уважаемые ЗЕМЛЯКИ! Есть вопрос к тем, кто совершал покупку мобильного телефона в сети "СВЯЗНОЙ", а потом имел с ним всевозможные проблемы. Всем известны их песни про экспертизы.. ремонты и пр. Так вот, собственно вопрос: Какой путь наиболее оптимален для: 1). Скорейшей замены телефона на другой. 2). Возврата денег обратно. Заранее благодарен. Думаю, не я один столкнулся с этой проблемой :) |
| ||
| Оч. оч. гемморойно. Скорее ни денег, ни замены, а ремонт сего сломанного аппарата |
| ||
| Ребята у них жесткие правила, связанные с законом о ЗПП.... Я в течении 10 дней, а по закону максимум 14(у Связного тоже) без проблем вернул себе деньги, со мной даже не спорили, аппарат не работал,проверили и отсчитали бабки сразу!!!!! И я сходу взял другой телефон!!! Он работает до сих пор.... Удачи!!!! |
| ||
| если проблема с софтовой частью телефона деньги они не вернут. Перепрошьют и вернут обратно. |
| ||
| Нет, с хардовой. По-моему по ЗПП они как раз должны просто либо вернуть деньги, либо заменить продукт. Так как продукт не выполняет тех функций для которых он предназначен. Не знаю точно, но почитаю на днях. В условиях такой жесткой конкуренции на рынке розничной продажи телефонов вести себя так, по моему, просто глупо :). Порастеряют всю лояльность :). |
| ||
| Эта тема неоднократно поднималась. http://jedi.var.ru/forum/topic_show.pl?id=22905#245805 P.S. "Связной" себя полностью дискредитировал. |
| ||
| Заключение о исправности или неисправности аппарата может дать только сервисный центр (и о том заводской брак это или покупатель сам его раздолбал). А вот после такого заключения 100% можно будет получить деньги. |
| ||
| заявление на имя руководителя организации с просьбой письменно аргументировать причину отказа о возврате денег писали ????? сам столкнулся с подобной проблемой - только в Евросети - 22.07.2005 |
| ||
| В Евросети запросто написали : телефон исправен! перепрошивка, которую они сделали, НЕ я вляется ремонтом! Используйте телефон по назначению... |
| ||
| да пошли они в .... бобруйск! есть закон о защите прав потребителя - если они его отказываются выполнить - пусть объяснят причину в письменном виде, они не имеют права ремонтировать только что купленный телефон |
| ||
| Для начала почитать закон о защите прав потребителя. Потом решить что хочешь требовать. Писать претензию в письменнов виде в 2-х экз... |
| ||
| Сотовые телефоны как и компьютеры подпадают в категорию товара, который не обменивается и не подлежит возврату, но есть 14 дней по закону, и Связной их поддерживает , а дальше только ремонт, или, если он невозможен, тогда возврат денег, но для этого нужно получить письменноый акт из уполномоченного сервис центра о невозможности ремонта, вот с ним уже телефон уходит по цепочке....А потом когда поставщик деньги продавцу возвращает(что с актом без проблем) вы получаете деньги или другой аппарат.... Удачи в выборе!!! |
| ||
| Сотовые телефоны включены список товаров не подлежащих обмену, если товар не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Так что 14 дней на них не распространяются. |
| ||
| а давайте ссылку на постановление, закон или ещё что-нибудь.... цитируйте....а так получается голословно....это я всем говорю |
| ||
| Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г.) Ст.25. + Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 |
| ||
| Я там менял три телефона в этот срок...без разговоров возвращали деньги или меняли на новый аппарат!!!! |
| ||
| for FireBird Повторяю, Связной дает эти две пресловутые недели и поддерживает.... Я в нем закупаюсь уже с 98 года еще с москвы , даже карточка Золотого клиента есть с большими скидками, московская правда, но её здесь принимают!!!! |
| ||
| Похвально, но это инициатива непосредственно "Связного", к закону никакого отношения не имеет. Но после этих двух недель "Связной" на сколько я знаю в Костроме предлагает потребителю самостоятельно отправлять аппараты в ремонт в сервисные центры. Для большинства производителей ближайшие СЦ находяся в Ярославле или Москве, что не очень удобно. |
| ||
| Ну что как дети малые? Законы читать не умеете? Открываем закон ЗПП: Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. .... Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно. 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. =================================================== Сам перечень - либо что-то большое, либо оружие, либо гигиена: 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла) 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. =================================================== 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. ... Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13. Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) А ТЕПЕРЬ ВОПРОС: многие ли из Вас в аналогичных случаях опирались на закон ЗПП? PS конечно, мало знать - надо ещё и уметь полльзоваться... а ежели продавец упирается - берем все бумаги (да, кстати, все проводим через заявления - иначе на слово в суде не то чтобы не поверят - просто оснований для решения в вашу пользу не будет) и в суд... тут ещё + моральн.вред... правда в России вам его обсчитают в копейки - пару, другую сотен - не более... PSS Art имел ввиду про 10 дней судя по всему из Ст.22, а про 14 - из 25-й.... |
| ||
| очень даже опирались.... раз ты такой муный,ты теперь скажи является ли замена ПО(перепрошивка) ремонтом? со ссылкой, плиз |
| ||
| я и так без ссылок могу сказать, что ДА - ЯВЛЯЕТСЯ... т.к. это ни что иное как полная замена программного обеспечения... зачастую с изменениемдополнением (реже - удалением) некоторых функций... |
| ||
| нет так не пойдёт...или я в исковом заявлении напишу:"мне вот такой-то сказал и всё тут"? |
| ||
| в исковом это писать просто незачем... вопрос: а магазин как будет доказывать - тоже на уровне "мне вот такой-то сказал и всё тут"? они-то откуда взяли обратное? доказывать, конечно же, придется... обоим... мои доводы (на данный момент, так, с листа - может если посидеть и продумать всю аргументационную линию что-то появится еще - и наверняка появится) ниже в ответе Art'у... конечно, если у вас был небольшой дефект, обнаружившийся после покупки и уже устраненный на данный момент в СЦ - т.е. сейчас его нет - позиция магазина будет выглядеть явно предпочтительней... вы купили телефон и сейчас он полностью функционирует - какие могут быть претензии... они, если и могли появиться, то только на этапе "зачем мне ремонтировать только что купленный телефон", но он уже благополучно пройден... |
| ||
| пропустил ещё: Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. |
| ||
| "О защите прав потребителей" (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г.) Ст.25. + Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Этот список для товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, а насколько я понимаю вопрос задан о товаре НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (неисправный). Так что этот перечень не для этого случая. |
| ||
| Я имел ввиду, что если телефон тебе просто не понравился, то по закону тебе его обменять на такой же(или более дорогой с доплатой) никто не обязан. И если торгующая организация так делает, то это её собственная инициатива. А вот уже за телефоны с заводским браком (установленным экспертизой) можно получать деньги(стоимость на момент покупки), совершать обмен на такую же или другую модель В ТЕЧЕНИИ ВСЕГО ГАРАНТИЙНОГО СРОКА (А НЕ ТОЛЬКО 14 ДНЕЙ). И на экспертизу и в гарантийный ремонт оборудование должна принимать торгующая организация в течении всего гарантийного срока, а не в течении 14 дней как в Связном. |
| ||
| Привет. Я покупал свой Voxtel в Связном. Купил, а на через два дня обнаружил, что он записную книгу открывать гад не хочет. да и косяков поменьше было куча. Я, конечно, знал, что у них прошивки - кака, но решил понадеяться. Пошёл в Связной, они у меня его забрали на пресловутую экспертизу на МЕСЯЦ не предоставив даже плохонькую моторашку, а потом через месяц сказали, что перепрошить в сервином центре его нельзя и вернули бабки. Но перед тем, как сдать его, позвонил в сервисный центр Voxtel в Москве и они сказали, что новые прошивки есть - приходите, мы всё сделаем. Так чё же они гады с моим телефоном месяц делали??? На складе что ль у них валялся? Когда мне бабки вернули я сразу же такой же взял, т.к. там уже прошивка новая была. Было всё ОК. А через 4 месяца я его СЛУЧАЙНО чуть сильнее захлопнул (это раскладушка) и у него потёк дисплей внутри. В Связном мне сказали, что это не гарантийный ремонт, а через них отремонтировать даже за мои бабки не получится. Вот так и хожу с пятном на мониторе, которое то расползается, то убывает. :о( |
| ||
| гарантия на него есть? или в Связном не дали ничего кроме 14 дней? тогда уже нарушили - не могут меньше производителя давать (ежели она не больше 2 лет)... на телефоне следы ударов есть? если нет - чем они докажут, что он потек не при нормальном использовании аппарата? в общем надобно идти к ним и разбираться... гарантийный ремонт бесплатный... ЗЫ ещё совет: изучите перед походами соотв. статьи закона - подкованных людей продавцы не любят... кстати, разговаривать надобно не с обычными менеджерами - они зачастую ничего о товаре-то не знают, не говоря уже про такие ситуации... зачастую, чтобы с судами не связываться - продавец все сделает для вас очень быстро и все по закону... ;) |
| ||
| Коля :О)..... Улыбаюсь читая тебя...Нет, замена ПО на флеш или в телефоне не является ремонтом, так как являеться следствие мв 99% случаев неправильной эксплуатацией..... И суд по этому делу я выиграю...а почему??? Даже писать тут не буду....незачем... И Связной не дает нормальную гарантию (как и все).. ГРАЖДАНЕ ...ЗАБУДЬТЕ О ГАРАНТИИ МАГАЗИНА,,, МАГАЗИНЫ ПОДДЕРЖИВАЮТ ФИРМЕННУЮ ГАРАНТИЮ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ А НЕ ДАЮТ СВОЮ...СВОЮ НИКТО НЕ ДАЕТ,,, ОТСТАНЬТЕ ВЫ ОТ МАГАЗИНОВ,,,,, ЭТО В ЗАКОНЕ ТОЖЕ ПРОПИСАНО!!!!!! |
| ||
| Суть не в том дают или не дают гарантию магазины, а в том, качественную или некачественную продукцию они продают :). |
| ||
| 99% неправильной эксплуатации? Смешно... 99% прошивок глючных изначально - это да... насчет выиграть суд - только если в плане доказательства того, что перепрошивка не есть ремонт... однако тут много сложностей и неизвестно как все пойдет если подойти к этому серьезно - ситуация ведь такова: телефон купили - он работает неполностью, об этом известно становится только во время эксплуатации... а что ежели проверить аналогичные новые аппараты с аналогичной прошивкой, которые еще не эксплуатировались? далее - телефон все-таки некорректно работает - я его сдаю - мне его через неделю возвращают рабочим: вопрос - что сделали? отремонтировали... как - не обсуждается: телефон был не рабочим - в результате РЕМОНТА - стал работать... другой вопрос, что все это денег (экспертизы и прочее) стоит и можно не выиграть... ;) судьи ведь они разные бывают... можно обжаловать, но это снова гемор... опять можно пролететь... итд... поэтому мало кто и связывается... "ГРАЖДАНЕ ...ЗАБУДЬТЕ О ГАРАНТИИ МАГАЗИНА" - а вот это я выиграю, т.к. для меня - покупателя - ответчик продавец... и денежки мне вернет или гарантию оплатит продавец... а далее по цепочке - его проблемы... ежели при гарантии производителя 1 год - продавец даст 2 недели - в течение года суд я выиграю... (да что говорить - один раз пришлось сталкиваться - практически выиграл: стоило только иск подать - примирились - все мне бесплатно по гарантии отремонтировали) ежели отправит в сервисный центр в соседний город - опять никаких проблем: письменное заявление в магазин - отказ - суд - возьмут в ремонт здесь, а в принципе и договор купли-продажи расторгнуть можно... ещё раз повторяю: для меня ответчик ПРОДАВЕЦ... ежели возьмут в ремонт здесь, а повезут в Москву, например - опять просто случай был не так давно на 100М с DVD-RW - через 3 дня я нагрянул и попросил замену на время ремонта - на меня посмотрели БОЛЬШУЩИМИ ГЛАЗАМИ - минут 20 читали законы и ещё столько же бегали искали замену - но я ее получил... и 2 месяца ремонта (именно настолько он затянулся, хотя я не знаю что там можно было столько времени делать) я абсолютно не чуствовал неудобств, т.к. взамен дали весчь не хуже (хотели с какого-то сначала простой сидюк дать, затем простой дивидюк, но мне-то надобно было резак!!!) могу ещё примеров кучу накидать - и про Эльдорадо, и про Аксон и про обувников... пока всегда добивался того чего хотел... везде по разному - это да... кто-то вполне номально начинает разговаривать и обо всем договариваешься без проблем, кто-то упирается - не могу... тут начинаются "бумажки"... после них - опять обо всем договариваешься... просто не хочется деньги на ветер выбрасывать... тем более когда действительно есть брак, весчь не работает или "фунциклирует" не полностью... ;) "ОТСТАНЬТЕ ВЫ ОТ МАГАЗИНОВ.... ЭТО В ЗАКОНЕ ТОЖЕ ПРОПИСАНО!!!!!!" - ГДЕ!! никто просто так к магазинам не пристает... PS геморройно всё это - не то слово... а так - каждому самостоятельно решать... у меня есть возможность с судьей проконсультироваться, у большинства - нет... |
| ||
| а вообще фраза КЛАСС!!! замена ПО на флеш или в телефоне не является ремонтом, так как является следствием в 99% случаев неправильной эксплуатации - т.е. если я в рез-те неправильной эксплуатации что-то ломаю - ремонт ремонтом являться не будет?... наверное, в данном случае имелся ввиду ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ - тогда согласен на все 100%... но все равно будет являться РЕМОНТОМ... ЗЫ хотя правильней все это называть, наверное, ГАРАНТИЙНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ - тогда и ремонт и сервисные процедуры - все поl это определение подпадет... тут уж фиг покрутишься... ;) ЗЗЫ я бы не писал - если бы сам часто не "пробивал" продавцов законом ЗПП... |
| ||
| Следов удара нет, но дело в том, что гарантия даётся на внутренности и ПО. Если вдруг ПО полетело - их косяк. Если железо ВНУТРИ из-за ПО - тоже их косяк. А если просто железо, то ето уже не к ним. Я пытался к ним с этим подъехать - типа как дисплей то потечь может? а они - вы его значит захлопнули слишком сильно. Это механический дефект. Вот и докажи им, что ето их косяк! Хотели взять на экспертизу, но второй раз и на месяц - нет уж. |
| ||
| в том то и дело, что это их домыслы... и ничем их не подкрепить, т.к. больше никаких внешних дефектов нет... ЗЫ кстати, подача заявлений в суд по закону ЗПП - бесплатна... также вдобавок - в суд можно заявления отправить и по почте... далее - можно также попросить рассмотреть дело без вашего участия... хотя последнее, конечно, ежели хочется выиграть - нежелательно... МИНУС: экспертиза, конечно же, будет - назначит суд... (НО можно просить о присутсятвии на ней...) ПРОДАВЕЦ запросто может выиграть даже в ситуации, когда покупатель не виноват... хотя опять же: если нет никаких внешних повреждений, намекающих на "сильно захлопнули" - шанс есть... есть и ещё аргумент: почему тогда производитель не позаботился о том, чтобы недопустить возможность сильного захлапывания - т.е. это недоработка конструкции и следовательно... эх, надо было юристом становиться - уже настолько во всем этом понавтыкался... |
| ||
| Кстати, может кому нужен Voxtel V100 с потёкшим дисплеем? У него 64 голоса Yamaha (громкая, утром поднимает за милую душу!),глюков нет и дисплей 256000 цветов. Нормальный телефон для тех, кому нужно звонить. Ремонт стоит 1500-2000. Сколько предложите? Новый стоит 5400 |
| ||
| Господа, Вам не кажется странной подобная политика компании в отношении потребителей? Насколько я знаю, например, в сфере розничной торговли музыкальным оборудованием в случае если, к примеру, сгорает гитарный комбик его просто меняют на другой. Непонятно почему потребитель должен: 1. Оставаться какое-то время без мобильной связи, хотя он заплатил за возможность ее использовать. 2.Нести убытки из-за неимения возможности использовать мобильную связь. 3. Пользоваться после всего "отремонтированным" телефоном, хотя совсем недавно куплен новый. 4.Терять время на хождение в салон "СВЯЗНОЙ" на ул. Советскую, д.3. (Я, к примеру, живу в Ярославле, прмерно 80 км от указанного адреса). К тому же, крайне удивительно, как компания, вкладывающая огромные средства в поддержание лояльности потребителей, готова так просто терять ее при подобных ситуациях. Особенно это удивительно при такой жесткой конкуренции на этом рынке. |
| ||
| За последние два дня услышал много нелестных отзывов о «СВЯЗНОМ». Многие костромичи имели с ним проблемы. Крайне не рекомендую НИКОМУ там что-либо покупать. Деньги за некачественный товар с них стрясти, действительно, крайне сложно. С точки зрения ЗоЗПП все красиво и просчитано. Потребитель, в принципе, бесправен. Он просто покупает телефон, а потом мучается с ним, по нескольку раз ходит в офис «СВЯЗНОГО», сервисные центры производителей и пр. Он теряет огромное количество времени и при этом остается без мобильной связи, ради обладания которой однажды отправился за покупкой в салон «СВЯЗНОЙ». Так вот, костромичи! Родился слоган в духе футбольной речевки ;).... Если НУЖЕН ГЕМОРРОЙ – за мобильником В СВЯЗНОЙ!!! PS: Каким-то образом руководство «СВЯЗНОГО» должно понять, что вести себя подобным образом на этом рынке с его жесточайшими условиями конкуренции, как минимум, глупо. Среди потребителей, пострадавших от услуг сети «СВЯЗНОЙ», предлагаю организовать конкурс антирекламных слоганов. Публиковать предлагаю прямо здесь, на форуме. |
| ||
| Помимо того, что не рекомендуется покупать что - либо в "Связном", но еще необходимо быть крайне осмотрительным, если захотите пополнить баланс в вышеуказанной компании. Вчера ждала три часа пополнения баланса, а когда терпение иссякло мне откровенно молодой человек Дмитрий ответил что просто напростно забыл внести мой номер в реестр и если бы я не позвонила в эту контору , то деньги бы просто исчезли .................................. |
| ||
| Не горячитесь... не знаю о каком реестре идёт речь, чаще всего проблемы с платежами возникают совсем не по вине дилеров. Это все равно, что, если у вас нет воды - обвинять кран. |
| ||
| Зря Вы так про кран , я ведь не голословно обвиняю, самое смешное что вечером вчера эта история имела продолжение и центральный офис был в недоумении, почему это мой авансовый платеж аннулировали , короче все плохо или в Связном или сам Мегафон хотит от дилеров избавиться , а открытым способом не может этого сделать . . . |
| ||
| вот ещё история: платил тесть за себя и за жену на 100М (на Мегафоне) - на себя № правильно написал, а в № жены ошибся в одной цифре... деньги соотв-но не пришли - вернее пришли кому-то другому... но он-то этого не знал - думал, что все верно - раньше ведь платил и не раз... пришел разбираться - еле-еле в компе нашли его проплату, а второго номера (жены) - нет (он то ведь просил проверить "правильные" номера) - перед ним уже стали извиняться: мол, пересменок был или там ещё чего - могли и не зачислить итд... затем решили среди бумажек с номерами и суммами поискать - через минут 15-20 нашли и поняли, что имела место ошибка в номере на один цифирь - просто описАлся... в рез-те ему предложили с проштампованным чеком (случайно в кармане пиджака завалялся, т.к. урны рядом не было - вот и положил) и этой бумажкой (печатью данного ЧП) обратиться в центральный Мегафон... он туда пришел, а там ему сказали, что деньги перевести назад могут только у дилеров (таких как Евросеть, Связной итд), а это ЧП суб-дилер Евросети и с такими они не работают и отправили опять на 100М... на 100М сказали написать заявление, но деньги перекинут назад недели через 3-4, да еще снимут с того абонента только в случае его положительного баланса (хотя в центральном Мегафоне сказали, что без проблем снимут в любом случае)... насколько я понял - этот ЧП со 100М в данный момент в опуске - хотя могу ошибаться - может этим вызвана задержка... теперь настало ожидание... а всё от чего - нет у них (да и у большинства таких вот касс проверки по фамилии) - трудно чтоли тем же операторам предоставлять базу с фамилиями (больше ведь ничего не надо) - иначе зачем такой сервис? сам постоянно "боюсь" такой вот описки... вроде сделали хорошо, но до конца, как всегда, не доделали... |
| ||
| http://forum.ixbt.com/topic.cgi?id=16:32671 тутушки все вопросы представителям связных, правда Мск. |
| ||
| Шутки по поводу слоганов - в сторону. После еще одного дня общения с центральным офисом компании "СВЯЗНОЙ" созрело твердое решение подавать на них в суд. С чего начать? Я так понимаю, наверное, нужно: 1. Получить от них объяснение, почему они отказываются выдавать деньги за некачественный товар. 2. Самостоятельно сдать телефон на экспертизу. 3. После получения результатов экспертизы подать в суд заявление с описанием убытков, ущерба и пр., которые пришлось понести в результате поломки данного аппарата и отсутствия мобильной связи. Огромная просьба к тем, кто учавствовал в подобных процессах: поделитесь опытом пжлст! |
Отправил