| [Форум] [Помощь] [Поиск] [Выйти] |
Добро пожаловать, ![[info]](userinfo.gif){kind=small} User
|
|
|
| ||
| не нашел ветку, где ругали сервис сбербанка, поэтому открыл новую сегодня надо было снять со счета до востребования пришедшую мне 1000 руб. Счет открыт в отделении на пл. Октябрьской. я пошел в отеделение поближе к работе на Свердлова. 1. Встал в очередь в кассу. 3 бабушки, стоявших передо мной, прошли за каких-то 20 минут. В кассе мне сказали, что сначала надо идти в окошко Контролер, чтоб там сделали выписку из счета, а потом уже в кассу за деньгами. Где-нибудь на бумажке на видном месте крупными буквами они это написать не удосужились. 2. В окошко Контролер я тоже стоял с тремя бабушками, тоже примерно 20 минут. Контролер мне объяснила, что деньги я могу снять только в том отделении, где открыт счет, либо в центральном на Никитской. Видимо, у них либо пиратская система стоит, либо очень старая, что не позволяет снять деньги в любом отделении банка. Хотя с другой стороны - по сберовской карточке деньги можно снять в любом банкомате в любой стране мира. В общем, полный бред, и я вообще ничего не понимаю. 3. Поехал в свое отделение. По счастливой случайности там не было народу и деньги я снял быстро. Только с меня почему-то взяли 1% комиссии "за перевод". Очевидно, это за перевод меня из окошко Контролер в окошко Касса (они находятся за перегородкой) Еще пара наблюдений: - Контролер посмотрев мою сберкнижку и паспорт, набила что-то в компе, а потом полезла в стоящую за ней бумажную (!!!) картотеку и что-то там смотрела. - контролеру я показал паспорт, она передала бумажки кассиру. Кассир долго на меня смотрела с идиотской улыбкой, потом говорит: "Ваша фамилия Сидоров?". Я: "Нет, Куколевский, там же написано". Она: "А мне кажется, что Сидоров". Я ей снова с недоумением, что нет же, я Куколевский. И тут она говорит: "Так дайте паспорт, откуда я знаю, что вы не Сидоров". Захотелось послать ее на***. Но я просто рекомендовал ей в таких случаях сразу говорить "дайте паспорт", а не загадывать клиентам тупых загадок. ЗЫ если бы не настойчивое желание московских коллег перечислять деньги именно на счет в сбербанке - прямо сейчас бы сжег свою сберкнижку. |
| ||
| "не нашел ветку, где ругали сервис сбербанка, поэтому открыл новую" Гы :) Ну продолжать так продолжать. Меня очень прикалывает, когда тетка в окошечке печатает квитанцию на принтере, а потом КАЖДУЮ квитанцию НОЖНИЦАМИ обрезает по периметру до нужного размера - воистину Hi Tech :) А так-то да, снять можно или там, где открыт счет, или в центральном. А над ВТБ прикалывались недавно, что положить деньги можно только в одном месте (что имхо еще больший идиотизм). И какой тогда, простите, смысл в "разветвленной филиальной сети", если вкладчику от нее никакого проку? Зато деньги можно брать с клиента буквально "за перевод из одного окошечка в другое" :( 21 век, одним словом :) P.S. Между прочим, еще в советские времена в СБ был (правда, недолго, скончался вместе с теми самыми временами) институт чековых книжек. Весчь имхо чрезвычайно полезная и, опять же, существующая во всем мире. ...Но не у нас. :) Такое ощущение, что наши банки живут вне времени и цивилизации. :) |
| ||
| такое ощущение, что банки делают все, чтобы люди как можно меньше пользовались их услугами |
| ||
| Сбер и ВТБ в основном. Им начхать потому что. Вообще, практически все, что на "постсоветском пространстве" осталось в руках администраций, муниципалитетов и пр. имеет подобный сервис, как ни прискорбно. |
| ||
| слушаю ваши предложения по обрезанию (:-))) ) ордеров. может гильотинку поставить ??? |
| ||
| Не буду рассказывать, как я оплачивал книжку из интернет-магазина (по предоплате немножко дешевле, чем по факту). Тоже довольно грустная история. |
| ||
| duzz, давай уж расскажи, а то вдруг кому захочется таким же способом книжку заказать. учиться лучше на чужих ошибках :) |
| ||
| вы драматизируете ))) |
| ||
| ладно, паспорт требовала.....я получала пособие до 1,5 на ребенка в течение этих самых 1,5 лет и одна и та же тетка (думаю из человеколюбия) заставляла меня воспроизводить мою же подпись, кт., по ее мнению не была похожа на ту, что в карточке , бог знает когда заведенной, по 3-5 и более раз подряд...ну не умею я расписываться одинаково тють в тють |
| ||
| Это везде так. Когда ты заполняла документы, то должна была прочитать, что даешь эталон подписи и все документы, которые подписаны тобою иначе - не считаются ;) Или что-то такое. Именно для этого эталон и был придуман. Недавно был свидетелем, как в совершенно другом банке и другой ситуации мужику не могли выдать там чего-то, так как он расписывался не соответственно эталона. И это все объясняли. Так что, заполняя какие-то документы могу порекомендовать все же не действовать по плану "распишитесь где галочка", а читать, что подписываешь. Если там явно сказано, что подпись должна в дальнейшем служить эталоном - то знать это и иметь в виду. Возможно, подписываться проще. Крестиком :) |
| ||
| Вчера пошли в ПОГАНОЕ это заведение платить налог на квартиру. Оплачиваем, а оператор говорит, что, мол за перевод пени они берут три процента от нее, но не меньше трех рублей. Прикол: пеня составляла ТРИ КОПЕЙКИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! заплатили три рубля за перевод трех копеек!!!!!! Что это, люди??? |
| ||
| Если не ошибаюсь (давно это было), то 3 рубля - это себестоимость данной банковской операции... |
| ||
| все еще непривычно людям, что за все надо платить ;-) |
| ||
| а Вы соответственно работаете не в ПОГАНОМ ??? а где если не секрет ? а 3% и 3р. минимум - это от того что нет договора со сбером у конторы которой платите - вопросы к ним. а оператор прав на все 100 %. |
| ||
| соответствие подписи на ордере и карточке ф1 (хранящейся в филиале ) - это требование последконтроля. любая ревизия за несоответствие подписей вздрючит ого-го и контролеру, что Вас обслужила не проверив это соответствие, попадет вплоть до увольнения... вот так вот грустно. хотя щас есть у нас электронная база подписей. но она проблему соответствия не снимет как Вы понимаете... |
| ||
| А я вот пару эпизодов про обменный пункт в сбербанке рядом с универмагом расскажу. 1. Как-то у супруга в этом обменнике забраковали долларовую бумажку. Вот примерно такой диалог был: - Я не возьму эту купюру. -Почему. -Потому. Не возьму и все. - Ну объясните почему, она что, фальшивая? - Нет. - Тогда в чем проблема? - Она какая-то не такая... - В каком смысле? - Ну, вроде ветхая какая-то... - Ну вроде или ветхая? Что с ней не так-то? - Молодой человек, не мешайте работать. Я вам сказала, что не приму и все... Короче это длилось минут 10, все эти препирательства. Кстати, бумажка была совершенно обыкновенская, каких много..мы так и не поняли, что ее не устраивало. В итоге купюру она взяла, чуть не расплакалась, сказала, что у нее ее не примут и из зарплаты что-то вычтут. Цирк был еще тот. 2. На днях. Очень я смеялась, когда оказалось, что курс покупки валют в этом обменнике был значительно невыгоднее того, что предлагали барыги на улице. Обменялись денюжками с угрюмыми парнями на улице по очень выгодному курсу. Чудеса...)) |
| ||
| "в... обменнике забраковали долларовую бумажку" Гы :) тоже история была: надо было поменять доллАры. Ну, пошли в сбер. Там давай на них глядеть, мусолить, только что не лизать. :) Потом из пачки отобрали с десяток купюр и сказали, что они "неплатежные". Мы говорим: это как? Фальшивые? Да нет, - говорят, - просто, мол, потерные, староватые, ну и т.п. Ладно, - говорим, - и что теперь? В мусор их выкинуть? Нет, - говорят, - мы вам их обменяем, но с 10% "скидкой", т.е. только по 90% номинала. Ммдаааа...., - подумали мы, - 90 баксов вместо 100... на каждой бумажке..., не супер... Короче, терять столько не хотелось, послали мы нах этот спербанк. Потом выяснили, что Внешторг в Костроме тоже меняет "со скидкой", но они уже удерживают только 3% (кажется, точно уже не помню). Благо, время терпело, и в конце концов поменяли эти купюры нам в Москве в первом попавшемся обменнике 1 к 1 без единого звука. Такой вот, блин, "бизнес" делают наши "банкиры". Выгодный, имхо, однако. Особенно когда ты сам решаешь, какие купюры "хорошие", а какие "плохие". Странно еще, что они за потертые рубли "комиссионный сбор" не удерживают ;) |
| ||
| на знаю как сейчас, но несколько лет назад читал разъяснения по данному вопросу от кого-то из шишек банка россии. смысл таков, что за такие проделки, как покупка со скидкой валюты из-за внешнего вида и т.п. банк могут лишить лицензии. а ситуация как с гаишниками, все знают, но всем напевать. что стоит засланных казачков пускать по трассе, ловить на живца гаимшников, или в обменники с ветхими купюрами? вроде все просто, вот только тогда в нашем прогнившем государстве не станет гаишников и обменников... :)) |
| ||
| "за такие проделки, как покупка со скидкой валюты из-за внешнего вида и т.п. банк могут лишить лицензии. " Не знал. Хорошо, коли так, только может и нет. "вот только тогда в нашем прогнившем государстве не станет... обменников... :)) " Гы :) ну, к обменникам у меня как раз далеко не ко всем претензии. А гаишники... ну, будет как в хохляндии :) |
| ||
| А что обычно у барыг наоборот бывает??? :) |
| ||
| а не брать могут к примеру от того что она в ультрафиолете светится... ну чтож ходите к "угрюмым парням" проблема то в чем ? а курс у них выгоднее - это верно. токо и кинуть они могут по полной, но потом пожалста без претензий. зная некоторых "угрюмых парней" ходил к ним менял рублики на доллары при покупке квартиры, но процентов на 90 был уверен что не кинут. да, доллары тут же вез в сбер на счет :-))) |
| ||
| Влом расписывать подробности, но при попытке заплатить сегодня деньги в сберкассе на Ленина такой гадости насмотрелся... Клуша кассирша постоянно куда-то уходила, минут 15 вставляла в свой аппарат новую ленту, и все замедленно, лениво, нехотя, с полным презрением к трем человекам у кассы. Так втроем и простояли полчаса, девица передо мной уже на стенки вешалась. А ведь сбербанк за такую услугу берет 2,5 процента от суммы. В связи с приходом Аверочкина, что ли, кассирши у него такими недотепами сделались? Обидно, что любая попытка общения с банковской сферой оставляет в душе негативный осадок. Рейд бы хоть что ли Аверочкин провел. Приклеил бы бороду и неузнанным попробовал воспользоваться услугами своего банка. |
| ||
| про 15 минут вы конечно загибаете, но как говорил профессор Преображенский "...разруха в мозгах.." поможет только полная смена состава. иначе имхо все так и будет как есть. и никакие рейды управляющего делу не помогут :-((( |
| ||
| А можно мне получить ответ на простой вопрос (за последние дни посетил 2 банка, отсюда и ситуация): Почему уровень обслуживания в Сбербанке просто отвратительный по сравнению со, скажем, Райффайзен банком? Ситуация: пришел за заявлением на выпуск дополнительной карточки. К слову, нашелся-таки бланк с третьей попытки: не в каждом отделении был, хотя по телефону сказали, что в каждом. В том, в котором нашелся, выдали следующее: 1) Бланк был "заксерен" донельзя. Это серая бумага, на которой уже _нечитабельно_ (подчеркиваю, могу приложить скан) мелкими буквами что-то написано. Причем ксерили уже бланк, на котором кто-то сверху ручкой написал "1000 шт", а слева в столбик зачем-то написовал русский алфавит. Контроллер, который выдавал эту бумагу, другую выдать отказался, заявив, что отдает и так последнее, что есть. Про страшное слово "напечатать" слышать отказался. К слову сказать, контроллер достаточно долго инструктировал меня как заполнять сей бланк, но, поскльку, повторюсь, подписи там нечитабельны, половину этого времени мялся и откровенно ждал, когда же я перестану спрашивать и свалю. В конце концов оказалось, что бланк заполнен неверно _по вине контроллера_, который просто мне неверно указал поля основного и дополнительного владельца... Для сравнения с сервисом того же Райффайзена, куда ходил по той же причине, просто не хватает слов. Ресепшн, грамотные операционисты, очень доходчиво и со знанием отвечающие на любой вопрос. Один вопрос "не ответился" (это по поводу того, какой договор с банком имеет компания, где я работаю и какую часть должен вносить я лично), но я не был послан в бухгалтерию компании, вместо этого подошла еще одна девушка, очень быстро по телефону выяснила необходимую информацию самостоятельно и процесс продолжился. Так вопрос все тот же: почему нельзя сделать так, чтобы бланки печатались по мере необходимости, как в нормальных местах это делается, чтобы контроллеры знали то, как именно нужно заполнять эти бланки, чтобы с тобой разговаривали вежливо, с улыбкой и оставалось хорошее впечатление о заведении, чтобы все было оперативно? Неужели это трудно именно для сбербанка, тогда как в Райффайзене это происходит само собой? Можно получить ответ? |
| ||
| Лёш, тут уже резюмировалось не раз: сберу это не то чтобы не можно, но не нужно. Незачем. |
| ||
| Ну что значит не нужно? Не нужно - вали нафиг с рынка. Нужно - работай, но работай нормально. |
| ||
| Лёш, ты в идеализм ударился :) Не нужно как раз потому что никто их не заставит с рынка свалить. |
| ||
| увы не работаю в Райффайзен банке. видимо у них нет той бешеной текучести кадров что у нас (тут основная причина - зарплата работника и нагрузка на него) поэтому работники более долгоработающие и обученные. чего в сбере ой как не хватает. отсюда и сберовские проблемы. у нас учить не любят,любят чтоб работник с улицы пришел и опа все знает. предыдущий управляющий так и говорил : а увольняйтесь если зарплата не нравится - у меня целая очередь желающих на ваше место вдоль никитской стоит... только невдомек наверное ему было что они ни бумбум. ну не рождаются готовые автоматизаторы. контролеры, кассиры и иже с ними вся братия - их же мало принять на работу, обучить надо. ну и денег платить. сейчас ситуациявроде несколько меняется к лучшему, но это ело скажем даже не одного года, если не забросить на полпути. как в нашей стране любят делать... |
| ||
| Отчего-то мне кажется, что не в зарплате дело. Не высокая-то она - это ладно.. Я не думаю, что девочки на ресепшне райффайзена получают много и уж очень опытны... И что прошли курс психологии "как сделать так, чтобы клиенту было приятно". Мне кажется это потому, что с них там требуют это. Не будешь выполнять - оштрафуют или выгонят, например. Согласись, разные вещи: "не хочешь - уходи" или штраф. Для примера: что мешало, когда бланк поступил новый в отделение (а это не позднее начала прошлой недели) позвонить туда же, куда сегодня и сразу разобраться? Чтобы не парить потом клиентов? Мне кажется - только отсутствие требования стараться быть компетентным и уважать клиента. |
| ||
| //Мне кажется - только отсутствие требования стараться быть компетентным и уважать клиента// а мне кажется дело в том, что нет необходимости стараться быть компетентным и уважать клиента. один хрен в СБ пойдешь платить все госплатежи, коммуналку. все равно народ по привычке кладет туда на сберкнижки (во ксти еще один рудимент совка!), все равно миллионы счетов и бюджетных потоков заведены через сбер. так что нахрен им там выеживаться и улыбаться - бабло в любом случае идет, как нефть по трубам. в общем - типичные болезни монополиста, с чем и сотрудник сбера согласился. |
| ||
| нет, все же определенные просветы в сознании там встречаются им интересно выдать как можно больше кредитов (возвращаемых,есссно). и хотя у них самая дурацкая система проверки, у них самый приятный процент (по крайне мере в Костроме) |
| ||
| "Отчего-то мне кажется, что не в зарплате дело. ...Мне кажется это потому, что с них там требуют это. Не будешь выполнять - оштрафуют или выгонят, например." Абсолютно верно. Что вообще за манера все объяснять маленькими зарплатами? Или, думаете, на западе рядовые банковские клерки получают кучу денег в сравнении с тамошними стандартами? Да такая же практически пропорция. И ведь работают. Неужели кто-то всерьез думает, что если этим теткам завтра начать платить по штуке баксов, они изменят свое отношение к клиентам или станут работать интенсивнее? Скорее наоборот, тогда они вообще "это быдло" мелко видеть будут. Отвратительное обслуживание в СБ - не проблема самих теток. Это проблема тех, кто ими руководит. А уж им-то, думаю, грех жаловаться на зарплату. А ведь все просто. Должностная инструкция. Требования. Контроль соблюдения требований. Даже штрафовать не надо. Взгреть как следует и все. Если эти клуши будут знать, что в любой момент за невнимание к клиенту или халтуру их могут наказать, то будут стелиться как миленькие. |
| ||
| то есть за работу можно и не платить , а просто требовать сооблюдать инструкции и все. а одеваться и питаться работнику как ? рассуждаете прямо как рабовладелец настоящий. хвалю. |
| ||
| nicko, а с Вами можно связаться в реальности? Для небольшого приватного разговора на банковскую тему? :)) |
| ||
| да мыльте в принципе то. если смогу-помогу. насчет реала ... там посмотрим. |
| ||
| "за работу можно и не платить" Простите, а передергивать зачем? Разве кто-то говорит, что платить не надо? Или банковские сотрудники - самые нищие? (См. выше, кстати). Смысл моего постинга в том и состоит, что есть масса людей, которые за те же самые или даже за меньшие деньги делают работу НАМНОГО ЛУЧШЕ, чем сбербанковские клуши. А рассуждаю я как нормальный менеджер. Зарплату платит не начальник - зарплату платит клиент. Вот этого в сбере не понимают. А жаль. |
| ||
| Александр (насколько помню), 1) то что очереди долго тянутся - вопрос к "бабушкам" 2) То что не туда стояли. ну чтож беда - в следубщий раз пойдете к контролю сначала, а так спросить можно. язык он до Киева доведет. 3) Система у нас не пиратская и не очень старая. но снять только в на Сусанина - увы таков регламент(не мы его пишем :-((( ). 4) если чего узнать хотите - мыльте объясню в меру возможностей. 5) 1% взяли от того что перевод был из несбера - тариф таков. 6) а москвичам сообщите номер счета карточки и null проблем ! и процент не удержит. 7) а на х... любой контролер после общения с некоторыми вкладчиками готов послать, а не посылает ведь верно ? да в принципе согласен. что идя в сбер надо запастись минимум терпением, а то и еще чем. но скажите мне где не так ??? почта, милиция (прописываться пробовали ?), гражданство на ребенка, ну в общем список можно продолжать до бесконечности |
| ||
| nicko, спасибо за ответ. все очень ясно. жаль, что СБ - своего рода естественная монополия, а то никогда бы с ним связываться не стал. а насчет сделать у вас карточку - никогда в жизни. только если в принудительном порядке. 2 года назад пытался открыть в СБ карточный счет, день бегал из одного отделения в другое и все напрасно, а потом за 15 минут мне ее сделали в ВТБ (саму карту дали, естественно, через неделю) ЗЫ ничего личного, просто бизнес :) |
| ||
| насчет монополии целком и полностью согласен. и не только монополия сколько привычка по-совковски работать. просто я как раз в сбере и работаю и вижу изнутри все это... хотя людей в основном портит то, что платят им за напряжную работу смешные деньги. отсюда и отношение к клиентам. а если сейчас даже вдруг начать платить большие бабки ( :-))) ) то отношение всеж сменится ой как не скоро. в общем беда. |
| ||
| "а если сейчас даже вдруг начать платить большие бабки ( :-))) ) то отношение всеж сменится ой как не скоро. в общем беда." О! Вот это имхо очень правильная мысль :) А то "как рабовладелец..." :)) |
| ||
| да ! совершенно забыл про карты ! что было раньше - согласен, но 2 года назад токо начинали эмитировать пластик. никто толком ничего не знает, нас никто не учит, но сверху тыкают - давай давай !! план горит. в общем ужас. теперь народ знает как и что. так что проблем граздо меньше. и все таки сбербанкоматов по стране наверное поболее остальных наставлено, хотя не факт конечно же. |
| ||
| {теперь народ знает как и что. так что проблем граздо меньше.} Правда чтоли? А вот продолжение истории. 10 минут назад вернулся из отделения сбербанка. Я туда тот бланк носил, о котором выше говорил. Кстати, по поводу обслуживания: подошел к окошку контроллера - на меня ноль внимания. Ни слова не сказали, ни "подождите", ни "я не работаю", ничего. Никакой реакции на протянутые документы, слово "Здравствуйте".. Ноль. И так пока я не пошел в другое окошко, где все и продолжилось. Итак: бланк был взят-таки позавчера в другом отделении банка. Чистый, читабельный, все понятно там. Заполнил, пришел. И что бы вы думали? Послали. Типа, это не наш бланк, где вы его взяли, мы принимаем только на таких (и показывают мне опять свой вдрызг уксеренный вариант). Попытки объяснить, что взят в другом отделении того же банка, что на сайте у них есть совершенно отличная от этих двух модификация, ни к чему не приводят. Мною произносится ключевая фраза: "Хорошо, объясните, как заполнять этот." (благо, еще 20 минут до закрытия) Контроллер мрачно смотрит на бланк и произносит, цитирую: "сложный вопрос...". После чего сетует на то, что я не позвонил в какой-то там отдел и не выяснил это. Я справедливо заявляю, что это не моя работа. Контроллер уходит советоваться с подругами по работе, они понедоумевали вместе, после чего минут 15 контроллер общался с кем-то по телефону, выясняя, что же это за поля и чем их надо заполнять. Вы представляете себе доктора? Вы приходите на прием, доктор смотрит на Вас, потом открывает учебник валеологии, ничего в нем не понимает и начинает звонить своему университетскому профессору. Смешно? Не-ка, грустно. Итак, минут за 5 до закрытия одним махом и на одном вздохе мне показывают "Здесь пишете свое имя, здесь паспорт, здесь имя латинскими буквами, здесь ключевое слово" и т.д, после чего документ-таки принимают. Если это называется "проблем граздо меньше" - то увольте. Всех тех, кто таким образом их уменьшает. Кстати, там же встретил очень интересный рекламный проспект сбербанка. Главное - правильный. Рекламщики тоже люди, хорошо прикололись. Смотрите (это не кроп, а полная обложка):  И это правильно. |
| ||
| на ваши похождения могупосоветовать открывать карты предпочтительнее на Никитской или в 3 давыдовском. остальные по большей части нацелены на вклады. про ноль внимания спрошу вас так : а вы хоть сами поздоровались или спросили чего ? про "сложный вопрос" см. выше про обученность контролеров и причины этой обученности... к тому же видите по телфону они с карточниками общались - прямо как в вашем Райффайзене. причем заметьте я абсолютно не оправдываю работников сбера - нет. но и опускать всех ниже плинтуса - сами увольтесь... |
| ||
| По объективным причинам я не могу сделать этого на Никитской... Но почему-то мне кажется, что разницы быть не должно. {про ноль внимания спрошу вас так : а вы хоть сами поздоровались или спросили чего ?} Там в постинге было написано и про "Здравствуйте" и про "протянутые документы". Спросить не получилось - на меня даже не взглянули. Здороваться - здоровался. {к тому же видите по телфону они с карточниками общались - прямо как в вашем Райффайзене.} Не совсем так. Вероятно, я неверно выразился: в райффайзене общались не с карточниками, а с кем-то из _компании, в которой я работаю_. Я это сказал к тому, что они не послали меня обратно что-то там выяснять, а сделали это сами и быстрее, чем это сделал бы я. Про обученность: я тебя понял. Я не понял только одного: когда я неделю назад брал первый раз бланк, как я уже говорил, контроллер не смог объяснить мне как его заполнить. Почему он это сразу же не выяснил, когда я ушел? Ведь это - его работа. Почему он не выяснил это тогда, когда поступил новый бланк? Он хорошо усвоил то, что принимать старые уже нельзя, а смотреть на то, что представляет из себя новый не стал, пока его не заставили в прямом смысле слова. Стоит еще подчеркнуть, что изначально предложение позвонить и разобраться было адресовано мне, что вообще нонсенс. Или ты считаешь, что другие компании устраиват треннинги для сотрудников каждый раз, когда меняется бланк? Вряд ли. Ибо практика показала: 15 минут выяснения - и все в отделении в курсе как и что. {но и опускать всех ниже плинтуса - сами увольтесь... } Ой, давай не будем бросаться словами "опускать", "плинтус"... Спросите общественность: подобное поведение - обычное дело в сбербанке. И ты сам это признаешь. Теперь давай придумаем определение подобному поведению: 1) Неисполнение должностных обязанностей (мне НЕ объяснили как заполнить бланк в перый раз и пытались предложить выяснить это самостоятельно во второй) 2) Халатное отношение к работе (они были в курсе того, что не имеют необходимой информации, однако за неделю даже не попытались ее получить. Кстати, неделя - это мой случай. Как давно появился "новый" бланк я не знаю). 3) Разброд: в другом отделении нормально выдают и принимают бланки "старого" образца. На сайте, почему-то в разделе департаментов, находится PDF этого бланка, вариант которого не совпадает ни с одним из предыдущих двух. 4) Документы. Они должны выдаваться в непотребном качестве, отксеренные после того, как на них уже кто-то покалякал? Существует требование "сверху" ни в коем случае не печатать нормальных бланков? Если да, то что, существует запрет на предмет позвонить и сказать "у нас бланки ужасного качества, пришлите новые"? Все это только один случай, а их ведь много. Я никого не пытаюсь "опустить", как ты говоришь, я не могу понять _почему_ нужно ТАК делать свою работу. Почему практически любой поход в сбербанк превращается в событие неприятного характера по причине качества обслуживания? Что же может заставить человека относиться вот так вот к своей работе? Вряд ли зарплата, ибо уборщицы у нас на работе (и на прошлой тоже, и на позапрошлой) обычно нормально здороваются, ведут себя адекватно... Вряд ли миллионы получают они... |
| ||
| ну в общем то все ясно. клиент всегда прав - понятно, за ним бегать надо - верно. в пределах разумного конечно... увы в нашей конторе это не всегда так. заметьте "не всегда". вы просто есть один из скажем 100 клиентов за день, то есть 1% брака. а в том же Райффайзене вы были один из 10 клиентов в день, и если б вас там так мурыжили они б потеряли 10% клиентов !!! что былоб ужасно для них. вот такая вот арифметика, правда дело ужасная, но вот он еще один корень зла. а то что вас плохо обслужили, так в принципе возьмите и напишите в жалобную книгу может что и двинется к лучшему. подумать можно вот о чем - бардак в основном не в сбере. а в стране, а сбер, в данном случае, есть отражение нашего общества хамоватого, часто некомпетентного и порой недружелюбного. ведь работают то те же люди, что и везде. поверьте не какая то квинтэссенция "клуш". так что начните с себя и своего окружения, а там глядишь все и наладится. но явно нескоро. помните, что получить английский газон очень просто. надо его поливать и пропалывать. каждый день. на протяжении 100 лет... вот такие мысли есть. |
| ||
| Все понятно. Не понятно только одно: из чего ты делаешь вывод, что остальные 99 клиентов были обслужены без брака? :) Или ко мне избирательно всегда такое отношение там? И у знакомого моего взяли перевод на 1000 рублей в Костроме, а в Шарью дошло только 800 - тоже только потому, что он мой знакомый? ;) И с Зукой так получилось потому, что мы с ним на одном форуме появляемся... Да мало ли... Что-то мне не верится, что такое вот избирательное там отношение... Про бардак и 100 лет газона: вот этот же Сбербанк написал мне прямо на карточке, что он, дескать, с 1841-го года работает. Да, он старейший банк в стране. Вычтем из числа 2005 число 1841. Вопрос: где газон?! ;) В каком году у нас в России появился райффайзен? Они поливали чем-то не тем, или как? Сейчас мы живем в очень меняющемся времени. На самом деле, меняется очень многое - посмотри на отношение в магазинах, вообще в сфере обслуживания. Не меняются ОВИР и Сбербанк. Про клуш: Действительно, что-то мне подсказывает, что если ту же тётю посадить работать в райффайзен - она тоже будет шевелиться, решать вопросы.. Отсюда и следует то, о чем я говорю: это, как ни плачевно, политика самого банка у вас такая отстойная. Как в анекдоте "тут так принято" :) Принято делать так, а не иначе. Вот я и хочу понять: почему в Сбербанке не принято работать нормально? Что мешает-то? Вздрючек ли со стороны руководства не хватает, как тут предполагали, еще чего-то? Что нужно этим людям для того, чтобы смотрели на клиента не как на очередного мучителя, который специально отпросился с работы, чтобы заставить их разобраться с бланком? :) Что? :) |
| ||
| пропуств все отвечу на последнее. разбираться бывает некогда просто. Соответственно надо чтоб ктото научил, а вот это у нас слабо практикуют. про с 1841 года забудьте тогда и сбера то как такового не было. это то же самое что говорить, что человечеству 100000 лет, а лапти сняли только в 20 веке. не забудьте про 70 лет хм советской власти. вот там хамства то было, а от него не скоро отвыкают... и все же про то что я писал выше вы сделали несколько неверный вывод. если нагрузка на оператора 10 человек в день, то в общем то она и более спокойна и свободна, а если в 10 раз больше так чтож с нее спросишь? когда она будет инструкции изучать ? дома ? (права я их об этом прошу постоянно :-))) типа про винду книжечки почитать за чаем). вы б видели что творилось 15 сентября, когда все побежали платить в налоговую всякие платы (как будто в другой день нельзя) - девки глаз от клавы не поднимали - как автоматы строчили. мне их было просто по человечески жалко. а клиенты стояли в 2 очереди человек по 30 и им было по фиг, что рабочий день закончился 10 минут уж как., хотя говорили чтоб очередь не занимали. ладно давайте закончим полемику. устал я. проблемы они и без вас в общем то видны и почему их не решают так быстро как вы хотите я тоже не знаю. но хоть знаю причины их возникновения. |
| ||
| {а если в 10 раз больше так чтож с нее спросишь? когда она будет инструкции изучать ?} Да кто же сказал, что она в 10 раз меньше? Для сведения: в Райффайзене самый выгодный кредит. Там берут кредиты на квартиры, машины, хрен знает что еще. Там очередь на кредиты огромная. Жена говорила, у нее на работе кто-то брал кредит - полчаса в очереди стоял. А те, кто кредиты брали, ходят вносить суммы, к тем же операторам.. Рядом со мною парень гасил очередной платеж - это работу ого-го, оказывается. Но оператор по первой просьбе перепроверяла его платежи, объясняла каждую копейку. БЕЗ выражения "как-вы-меня-уже-все-достали" на лице. Те несколько раз, что я там был, без работы тоже операторы не оставались, вряд ли такое сейчас бывает... Кстати, что порадовало: общая очередь к операторам. И такого просто нет, что зевающая тетенька в окошечке номер "икс" посылает тебя к окошечку номер "игрек", в котором и так стоит огромная очередь.... {про с 1841 года забудьте тогда и сбера то как такового не было.} А я при чем?! Это сбер и заявляет, что он существует с 1841-го года. Не хотели бы - не писали бы. {вот там хамства то было, а от него не скоро отвыкают} Совершенно верно. Вопрос лишь в том, почему одни отвыкают, а другие - нет? Причем корпоративно. {ладно давайте закончим полемику} Да какая полемика. Я, как ты сам сказал, всего лишь тот самый 1% брака, который уже 2 недели сбербанк пытается честно отработать :) Видимо, план по браку есть ;) Я всего лишь говорю о собственном опыте и пытаюсь понять: почему так, а не иначе? Тем более, что работники сбербанка это и сами видят, в твоем, например, лице... Мне это странно, вот и спрашиваю.. ДОБАВЛЕНО: к вопросу о занятости операторов. В том отделении, где мне не могли объяснить про бланк в течение недели, очереди к контролеру не было ни разу, когда я там был. Я подходил к свободному окошку. Ну, район не центральный, может поэтому... В другое какое-то окно очередь стояла, но не в эти два, где "контроллер" написано... |
| ||
| Может это просто банковская сфера такая неповоротливая к потребностям клиентов...А Райфайзен и ПСБ - приятные исключения? А ситуация во Внешторге, как заставили час простоять, пока выясняли как же деньги перевести. Тот же самый "Санкт-Петербург", где часы работы очень странные (с 10 до 17). Или любимый Газпром, когда три банкомата в течение недели никак работать не могли заставить.. Тенденция однако. |
| ||
| Внешторг - он такой же, как Сбер, в смысле, государственный.. Отсюда и пролемы, видимо... А банкоматы - это да... Хотя, в доме еды и сбербанковские терминалы тоже далеко не всегда работали, когда я платил там.. Но Сбербанку далеко даже до Внешторгбанка. Я ж говорю, по убогости происходящих в нем процессов соперничать он может только с ОВИРом... |
Отправил