| [Форум] [Помощь] [Поиск] [Выйти] |
Добро пожаловать, ![[info]](userinfo.gif){kind=small} User
|
|
|
| ||
| Тут прецендент на днях произошёл. Приятель решил себе оперативы прикупить и поехал на 100метровку. По скольку он не особо хорошо понимает в компах взял 256 pc133. А когда приехал домой оказалось, что ему нужа память на 3200. Съездили вместе с ним обратно. Но продавец менять память или вернуть деньги отказался мотивируя это тем, что мол 'раньше надо было думать и есть какой-то закон по которому определённые товары возврату или обмену не подлежат'. После чего время было уже позднее, но кое-какие комп. магазины были ещё открыты. Мы заехали в магазин напротив тюрьмы (не помню название, но там раньше фирма 'Новый взгляд' была). Они же комплектующие покупают. Ну разговорились там с продавцом. Он был тоже весьма удивлён таким отношением продавцов 100 метровки к покупателям. Сказал, что в их магазине такие вещи всегда меняют без проблем. Сразу же вспоминается другой случай, когда ещё один знакомый купил на 100метровке 'битый' компакт с игрой, а когда поехал менять продавцы тоже обошлись мягко скажем по хамски с ним и пришлось чуть ли не закатить скандал чтобы вернули деньги за некачественный товар. Вот так .. могу навскиду припомнить ещё пару таких же случаев. Так что обращаюсь ко всем кто хочет что-либо покупать там из техники (насчёт остальных товаров- не знаю): дважды подумайте нужна ли вам лишняя нервотрёпка, если вдруг товар окажется некачественным. Лично я теперь про 100метровку буду думать в последнюю очередь при такого рода покупках. |
| ||
| У меня же есть свой пример...покупал друг тв-тюннер...почти 3 или 4 мес его юзал, после стали замечать не совсем корректную работу тюннера, решили обменять или возвратить, тк когда покупали, именно обратив внимание продавца что нам нужен полный аналог Fly34, взяв по его(продавца) рекомендации Rover...затем придя в 100м объяснив о недостатке тюннера и отдав на проверку, спустя неделю получили денежки, собственно как и хотели, без скандала и лишних, на мой взгляд, проблем...тут сыграла своего рода некомпетентность продавца, на что мы и стали "давить"... ПС ст12. п2. закона о защите прав потребителей... |
| ||
| Еще пример - может банально, но, у них в 100стройматериалах есть отдел с окнами. Профиль Welplast. Так вот, образец в "разрезе" сделан из другого профиля (более хорошего), нежели сами образцы окон. Не постеснялись, спросили - а есть ли у вас сертификат на ваши стеклопакеты... продавец ничего не ответил, а только покраснел... Думайте, решайте... а стоит ли оно того. :( |
| ||
| У любого магазина есть свои косяки. Мне подарили автоколонки, купленные в 100м. Они мне не подошли по размеру (изначально было понятно) и с нераспакованной коробкой пошел их поменять. Продавцы распаковали и послушали. Одна колонка явно хрипела. Поменять отказались, сославшись на то, что на подобную технику гарантия не распространяется. Хотя они явно впарили брак. С другой стороны, на днях жена забыла на кассе взять сдачу. Точнее продавец эту сдачу не отдала. Заметила только на 1 этаже. Обратилась в кассу. Кассу тут же закрыли, сходили к администратору, просмотрели запись камеры наблюдения (там над каждой кассой камера) и извинившись вернули деньги. В каком ещё магазине можно без проблем провести данную операцию? |
| ||
| Продуктовый и верхний этаж у них нормально работают... А вот например достоятся за поликарбонатом - это проблема... У них на всех один лобзик, один удлинитель, одна рулетка и один мелок (я сам удивился)... а народу их там бегает человек 20 и всем надо то удлинитель, то лобзик, то мелок... Короче мы стояли за одним листом около 1,5 часов :((( |
| ||
| А коробку конфет подарили??? %-)) |
| ||
| Забыли спросить:))) Жена не знала про такую фишку. |
| ||
| Советую Вам ознакомиться с законом о защите прав потребителей. Можно здесь, например http://www.manaenkov.ru/rus/service/grajdservice/zashitaprav/zashitaprav4 Обратите внимание на пункт 11 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. Оперативная память относится именно туда. Знакомому Вашему советую не совершать подобных покупок, если он "не особо хорошо понимает в компах", не получив консультацию по приобретаемому товару, чтоб подобных ситуаций не возникало. |
| ||
| Да, я понимаю, конечно, что формально закон на их стороне и всё такое. Обидно только, что вот в том мелком магазине торгующем подержанными комплектующими (не в обиду им будет сказано) готовы пойти на встречу клиенту и обменять такой товар, а в 100метровке - нет. Типа сбагрили и ладно, остальное нас не волнует. |
| ||
| На то он и мелкий... А на 100-м пока вся Кострома ломится |
| ||
| В пункте 11 не указано, что память нельзя обменять. Запчасть к "Технически сложным товарам бытового назначения" не есть этот самый товар бытового назначения. При продаже покупателю демонстрировалась работоспособность данного "товара"? Тесты в его присутствии проводились? Нет. Поэтому принять обязаны. |
| ||
| Тестировать будут при возврате (как в посте про автоколонки), не заработает - обратно не возьмут :) |
| ||
| Высокомерно ответил продавец из компьютерного отдела 100М. Женечка, здороваться надо с преподавателями то, или тебе тоже ссылочку на этикет привести? |
| ||
| В 100метровке пока проблем с обменом товара не возникало. На днях мама купила себе тушь для ресниц - оказалась пустая. На следующий день тушь легко заменили на другую. Но был и другой случай, хотя может быть на сегодняшний день он уже и неактуален, так как в стометровке постоянно меняются продавцы и магазин постоянно совершенствуется. Так вот, год назад я покупал там компьютер. Сборка "с нуля" производилась работниками магазина, поставил много хороших деталей и т.д. и в результате через месяц в корпусе сгорел блок питания. Отнес обратно - там проверка, экспертиза, много других названий:) в результате которых было установлено, что блок питания действительно сгорел. Я говорю, возвращайте деньги. Они - нет, деньги не вернём, так как это вы поставили на свой комп "лишние" девайсы, поэтому по вашей вине сгорел блок. Я культурно, но в строгой форме освежал их память около 5 минут, что это они собирали мне комп, и один из продавцов после этого предложил мне, чтобы я купил у них новый корпус, а старый, со сгоревшим блоком они мне вернут и дословно: "попробуете его кому-нибудь продать":) Это меня не устроило и мне вернули деньги:) Ещё был случай, тоже около года назад. Решил купить себе в 100М игру Far Cry. Прихожу и спрашиваю, есть ли на двд. Нет, но есть на cd. Играть очень хотелось, и купил себе cd вариант на 4х-дисках. Это было ещё до перестановки на втором этаже, а так как мне нужно было купить ещё стиральный порошок, мне пришлось сдать диск с игрой в пакетике в гардероб. Купил порошок, протягиваю номерок и молодой человек-работник гардероба роняет мой диск на пол. Сердце ёкнуло, я поверхностно осмотрел коробку, но повреждений не выявил. Пришёл домой, открыл - а там "держатели" дисков сломаны, диски поцарапаны. Вернулся назад, позвал этого молодого человека и вместе с ним вернулся в отдел дисков; рассказал вышеописанную ситуацию и мне вернули деньги, а также предложили купить Far Cry на двд.:) |
| ||
| . |
| ||
| Ссылочек мне не требуется, с правилами этикета знаком. А, что в данный момент Вы мне преподаете, если не секрет? P.S. Вы с воспитателями детского сада тоже здороваетесь? P.S.2. Даже если они Вам неприятны? |
| ||
| JOHN_forever, интересно к какому наименованию из списка п.11 подходит оперативка? |
| ||
| Что, совсем тяжело? Технически сложный товар бытового назначения, на который устанавлен гарантийный срок |
| ||
| Как в БЫТУ можно использовать DIMM? Ещё раз повторю, это не товар бытового назначения. Фен, калькулятор - товар бытового назначения. Память - нет. P.S. Видимо Вы ещё ни разу не общались с нормальными юристами. |
| ||
| Ошибаетесь. С нормальными юристами мне общаться приходилось, правда далеко не по этому вопросу. Вы юрист? Вы выиграли хоть одно дело по обмену оперативной памяти? Удачи! |
| ||
| Я обычно закупаюсь в тех компаниях, которая в отличии от Вашей нормально относится к своим клиентам. И таких проблем у меня НИКОГДА не возникает. |
| ||
| Отвечу я: я сам не юрист; юрист - жена... НО!!! в суд обращаться приходилось по аналогичному вопросу один единственный раз - результатом доволен... не хотелось этого делать, но продавец был, вроде вас, наверное, упрямый... обычно я пишу заявления и мы быстро всё улаживаем... а еще я надолго запомню глаза ваших сотрудников, когда через 3 дня после того как мой DVD-RW забрали на ремонт по гарантии я попросил (и получил ведь - ещё бы не получил?!) выдать мне на время ремонта замену... 3 человека по очереди изучали какую-то макулатуру (подозреваю, что выдержки из законов - хотя вроде как, по логике, знать бы должны) - физиономии были те ещё... ;) ЗЫ сегодня вот флешку купили - на ней надпись "warranty - 2 years", а продавец про полгода говорит - в гарантийке так и написано "срок окончания гарантии - 22.03.06" - наверное, опять по-вашему, прав? |
| ||
| Удивленные глаза думаю не доставили вам больших неудобств. А по поводу флэшки - продавец естесственно не прав. Как действовать в данной ситуации подскажет жена :) |
| ||
| По закону продавец не может занизить гарантию, минимально указанную в законе (6 месяцев), если таковая вообще предоставляется производителем....Если да , то 6 месяцев минимум....Продавца закон не обязывает поддерживать гарантию производителя (ни одного такого дела выиграно еще не было, присутствовал на паре тройке слушаний, ради интереса в Москве и у нас в Костроме), 6 месяцев будь добр..Чем многие и пользуются...Но закон также не ограничивает и давать свою собственную гарантию или поддерживать заявленную производителем(потомучто обслуживание в авторизованных сервис -центрах производится без проблем....если не было механических химических и иных повреждений не вызванных банальным заводским браком) Мы даем свою гарантию 5 лет на системники при одном условии(покупка ИБП) и комплектация с учетом пожеланий заказчика из предложенных нами компонетов) Гарантию производителя держим полностью...не как многие...руководствуясь законом не рубим до 6 месяцев...Если Гигабайт у нас 30 месяцев то у других 6 или 12 Микростар 36 а не 12 Мониторы Мицубиси 42 месяца....харды Сигейт 60 Все сидиромы 12 (Плекстор 24)....нам какая разница..нам не делать ремонт(делает сервис центр Москвы или Костромы) Свежий случай...женщина сдала в ремонт DVD резак у неё гарантия ещё не вышла а у нас(долго продавался) уже вышла...купили новый...с новой 12 месячной гарантией...отдали...А в одной костромской фирме был случай..когда мотивируя этим отказали в гарантии...и путем ругани и угроз клиенту выдали бу( но правда рабочий аппарат) PS Да я помню тех ребят, что приходили ко мне вечером....Ну перепутали память.....(тем более она дороже) мы бы вернули деньги или поменяли на другую.....Потому что даже ещё 1 день не прошел...Прри больших сроках (более 14 дней) просто сделали бы небольшую уценку....Но все равно поменяли бы... Всем удачи... |
| ||
| я сам всё-таки за законодательством регулярно не слежу - поэтому можно махонькую просьбочку: где про эти 6 мес. написано (закон/глава/статья)? просто раньше (с год-два назад) вроде как в законе о защите прав потребителей было прописано про 2 года... в общем, мне самому уже в похожей ситуации приходилось оказываться (аналогично гарантию срезали до года) и тогда, благодаря этим 2 годам, удалось сначала отремонтировать, а затем, после того как снова хезнулся, даже обменять один агрегат... об этом сразу и вспомнилось при покупке флешки... заранее СПАСИБО за ответ... ЗЫ выше - типа реклама была? ;) |
| ||
| Нет не реклама...накипело просто....и сам бываю в таких ситуевинах.по покупке всего остального кроме компьютеров и мобилок.... Поищу....где то было....Но на суде был на таком лично...инциндент был исчерпан...потомучто гарантию минимум 6 месяцев давали.... Там статья об ограничениях по сроку....А гарантию производителя никого не обязывают поддерживать....от 6 месяцев..и до своего максимума |
| ||
| ранее просто помню было не менее производителя, а ежели у него больше 2 лет - не менее 2 лет... на этом я сам лично.... в пред. посте как раз об этом... до суда обычно продавцы не доводят - меняют, принимают, деньги возвращают - именно поэтому я сужу о том, что в итоге был прав... теперь меня этот вопрос зацепил - 2 человека высказались по-разному, хотя John, судя по всему, продавец ещё тот... |
| ||
| С юридической стороны вопроса ничего предосудительного нет, не прав он лишь в том, что урезание гарантии производителя (или хотя бы гарантии поставщика) ему приносит мало полезного, ибо ремонтом все равно заниматься не продавцу, а покупатель может выбрать иного продавца с предоставлением бОльшего гарантийного срока. |
| ||
| Если только продавец не авторизирован, к примеру........ |
| ||
| Очень просто. Им можно колбасу резать. |
| ||
| Ха! А что тогда есть не "бытовой товар с гарантийным сроком"? Про техническую сложность сразу же не упоминаю - т.к. ума всем по разному дано... |
| ||
| :) детский сад:) Разве "память" является законченым узлом - изделием бытового назначения?? |
| ||
| Че ты хочешь..пацан второй курс не смог закончить,а все туда же пальцы гнуть.... Уметь конструктор собирать и головой думать , Женя, разные вещи...но тебе это не понять :) мал еще... |
| ||
| о чём и речь... если уж память под эту формулировку у человека "подходит" - тогда что же всё-таки не подходит?.. |
| ||
| даже теряюсь в догадках....... даже болт и тот должен быть сложной бытовой техникой:) а уж если вместе с гайкой;) |
| ||
| канечна, ежели учитывать техпроцесс по его созданию... ;))) |
| ||
| Дык, косячье могу рассказать про old-Мита-центр and new-ЭлСити. Казлы одно слово. |
| ||
| Stanislav Обзывать и "козлить" легко....Лучше приведите примеры..Это практичней.. |
| ||
| ЭлСити. Парнишка-другалик покупал себе к компу колонки с сабвуфером. в одно из гнез (для колонок, чернное, красное гнездо не помню не важно) провод вставлялся но не защелкивался (тогда как остальные 3 гнезда всё ок) (+ 1 канал хреново работал+грелось сильно (как его, куда провода от колонок вставляются в сабвуфере (там же где не защелкивалося))). Понесли менять. Скзали не меняем, но починим. Шит с вами. Починили (канал заработал). НО гнездо то не сделали, в итоге - плохой контакт искажение звука. Сделано обыло вместе у него дома с помощью лома и такой то матери!!!. Парням в сервисном центре говорил и убеждал их принять обратно товар, они включали дурака и отнекивалися. Шайссе сплошное. |
| ||
| Принесли обратно сразу после покупки? Если да, то мы бы поменяли без разговоров..если нет...то они обязаны починить полностью... ЗЫ В Эл сити сервис центра как такового нет только увоз в гарантию в МОскву |
| ||
| Вот именно заносили СРАЗУ после покупки. Сделали только канал. И сказали не меняем! Щас уж поздняк метаться. |
| ||
| Да ишо и с такими ехидными мордами, что я тама не матом почти вываливал. Вот именно ! ни рыба - ни мясо, ни центра ни сервиса. |
| ||
| Да ...не по человечески это...Ладно бы сами попытались сделать толково...и то бы толк был...Ну да ..клиент им судья!!! |
| ||
| Какое не по-человечески. Косяк НАЛИЦО. Не хотелся связываться. ПАЗОРИЩЕ!!! vox populi, vox dei |
| ||
| Со мной в 100М другая ботва произошла... купил этим летом велосипед для матери. не самый дешевый, но и не дорогой. Мама каталась на нем всего три раза: первый - в 100-метровке, при покупке (пробовала); и два других уже по улицам. В третью поездку у велика оборвалась цепь (не прошло и недели). При чем не так называемый "замок" а обычное звено цепи. Привез в 100М забрать деньги, деньги не отдали - взяли на экспертизу. Приехал через неделю - все сделали. Я стоял на своем - вернуть деньги. Так такой спор разгорелся со старшим продавцом, он даже уж своему шефу по мобиле звонил - консультировался! По его словам на цепь не распространяется гарантия (после того, как они ее починили!), что это расходный материал. Еще выразил удивление, "как же можно порвать цепь? Руками чтоли?" У меня же к этому велику доверие потерялось, я не хочу, чтоб в следующий раз, когда на нем кто-то поедет, например, с горки и у него порвется/свалится цепь (ручных тормозов на нем не имелось). Спорить, доказывать пришлось часа полтора прям на улице на виду у всех покупателей. все же деньги вернули. и нервы потрепали. |
| ||
| на мой взгляд бестолковый поступок... производитель велосипедов явно не имеет полного цикла произовдства, а вто такая же цепь вполне может стоять на другом велосипеде... |
| ||
| Зашел в выходные в ЭлСити! и что вы думаете лежет через одного харды Вестерены, на ИДЕшном стоит ценник что он САТА, а на САТАвом стоит что он ИДЕ. Прослеживается какаято женская логика, или ПМС. :-) П.С. Думал глючит с похмельца, ан нет, так оно и есть. |
| ||
| У меня кореш купил цифровую видеокамеру в стометровке, звук перестал записываться, они запудрили ему мозги экспертизами и в конце концов, ему надоело туда ходить и ругаться и через 2 месяца подобной кутерьмы ему предложили камеру забрать..... сломаную,щас в суд подал. |
| ||
| Сранно, но у меня со стомиллиметровкой не было траблов шоба сдать железяки. Раз на раз не приходится видно :-) |
| ||
| расскажи потом чем дело кончится. |
Отправил